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電匯/轉賬繳納保證金常見問題幫助
一、中國移動保證金平臺交易異常，問題判斷及客服選擇 1、客服聯系方式有哪些？
中國移動保證金繳納交易跨三個平臺，分為三個部分管理：采購與招投標網（簡稱 ES 平臺），客服熱線為 ****；保證金管理平臺，客服熱線為 10086 轉金融客服；保證金電匯/轉賬交易平臺平臺，客服熱線為 10086 轉和包客服或 ****。
2、如何判斷遇到的問題歸屬哪個平臺，從而快速聯系可處理問題的客服？
（1）登錄 ES 平臺，從點擊 “注冊”至點擊“保證金平臺”按鈕期間步驟 均為 ES 平臺操作范圍，由 ES 平臺客服負責解答和處理界面異常情況：
（2）中移金科電子保證金平臺登錄頁面至保證金電匯/轉賬交易平臺“去注 冊”界面以及開戶后的“投標人信息”界面均為保證金管理平臺操作范圍，由保 證金管理平臺客服負責解答和處理界面異常情況：
注：保證金管理平臺首次跳轉時需登錄，登錄時一定要選擇用戶類型為 ES 集團用戶，切記！登錄賬號及密碼存在修改時，請牢記，若密碼忘記請聯系對應 平臺客服協助處理。
（3）保證金電匯/轉賬交易賬號開立界面至銀行回單上傳及后續退款事項均 為保證金電匯/轉賬交易平臺操作范圍，由保證金電匯/轉賬交易平臺客服負責解 答和處理界面異常問題：
二、保證金電匯/轉賬交易賬號（商戶賬戶）開立問題處理
1、營業執照上傳失敗，上傳圖片后框內不顯示照片
請檢查圖片大小是否在 1mb 內，調整橫向圖片上傳。若仍失敗，請嘗試多次 重拍照片和上傳，直到上傳成功，框內顯示照片為止；若同一電腦無法成功，可 嘗試更換網絡與電腦再試。
2、營業執照信息識別失敗，上傳圖片后框內顯示照片，但報信息識別失敗 請手工補充右側信息直至正確后提交。
3、報“未查詢到營業執照中的企業信息”
請認真仔細檢查統一社會信用代碼，若無錯誤，請確認企業類型是否為特殊 行業（如律師事務所、醫院、非盈利性機構、個體戶等行業），如為特殊行業請 檢查灰色部分的內容信息中賬戶類型是否正確（一般企業的賬戶類型為企業單位，特殊行業的賬戶類型為國家機關、事業單位、社會團體、個體戶、自然人、其他 組織機構，律師行業不屬于企業單位），若賬戶類型展示錯誤，請撥打 10086 轉金融客服，由金融客服協調金科公司技術進行數據變更處理。
4、開戶時報“戶名不符”
平臺要求基本信息中的單位名稱（圖一）、營業執照上傳界面右側信息中的 名稱（圖一）、開戶許可證下方的賬戶名稱（圖二）三者一致，請檢查確認三者 是否一致，包括括號格式、是否存在空格等問題（如何確認是否存在空格：點擊
選中基本信息中的單位名稱，變為藍色時查看是否存在空格（圖三）），或返回 ES 平臺或保證金管理平臺的個人中心復制查看，若為基本信息中的單位名稱錯 誤，則需在 ES 平臺申請修改。
注：開戶時一定要仔細檢查基本戶信息（戶名、卡號等），系統自動識別的 賬號信息可能有誤，發現錯誤須手工修改正確！
圖一
圖二
圖三
5、開戶時報“重復注冊”
請確認當前手機號碼前期是否已使用于其他公司身份開立商戶賬戶，如是請 至 ES 平臺更換注冊手機號碼；
6、開戶時找不到銀行選項
請仔細查找選項，銀行存在簡稱，可輸入單字查找（比如上海浦東發展銀行，輸入浦字查詢）。對于小型銀行，客戶可咨詢貴公司賬戶開戶銀行，選擇開戶銀 行的上級銀行，各地市****選擇所在省份的省農村信用社/省農村信用社聯合社（如湖南某某農村商業銀行，選擇湖南省農村信用社）。
三、付款操作/繳納金額錯誤問題處理
1、網銀轉賬/柜臺轉賬
1）請在系統界面下載指引手冊按照內容進行處理，平臺界面的提示均為重 要信息，請仔細閱讀并按要求操作。
2）柜臺轉賬一定要與柜臺人員強調，是向支付機構付款，必須通過人行大 額支付系統進行付款。
3）每個銀行轉賬付款時，一定要將保證金三個字寫在最前面，可以為保證 金+其他任何內容。工行網銀付款操作時一定要在備注與附言中輸入保證金三個 字，摘要和用途填寫無用。
網上銀行轉賬指引
-****更新.docx
2、付款金額錯誤
若多繳納，請按實際付款金額上傳銀行回單，上傳后，系統會將多繳納款項 自動退回；
若少繳納，請補付款少繳納部分的款項，上傳回單時請點擊添加按鈕，一次 上傳兩張回單憑證，最多不能超過 5 張回單。
3、網銀轉賬付款失敗/銀行付款處理中
網銀轉賬時嚴格按照轉賬操作手冊處理，仍付款失敗/銀行付款處理中，請 確認付款操作時間，人行大額系統關閉時間段付款，可能存在付款失敗、付款延 遲情況，若付款失敗請等待人行大額系統開啟后重新付款，若付款處于銀行處理 中，則等待大額系統開啟后查看付款結果。
工作日人行大額系統關閉時間為 17:00-20:30，節假日人行大額系統關閉時 間為最后工作日 17:00-最后節假日 20:30（例如：五一勞動節法定節假日時間為 4月29日-5月3日，人行大額系統關閉時間則為4月28日 17:00-5月3 日20:30）。
四、上傳憑證異常問題
1、通過電匯/轉賬方式繳納完保證金，選擇不到項目名稱（如圖）：請點擊保證金管理平臺-個人中心-保證金管理-投標保函&保證金，找到要繳 納的保證金訂單，進行去繳納操作（注意查看訂單顯示的繳納方式，如果繳納方 式為電子保函/其他，則需取消訂單后重新從 ES 系統新增繳納生成新訂單進行操 作），此時系統會自動帶出項目名稱。
2、上傳時系統提示“必輸項不能為空”
頁面超時，請退出重新進入。
3、上傳時系統提示“未匹配到打款記錄”
請檢查確認以下內容：
（1）付款成功且付款憑證中開戶支行為“中移電子-備付金賬戶”；（2）付款時有在摘要/用途/備注/附言等欄位輸入了“保證金”字樣（工行 必須在備注、附言欄位輸入，中行必須將保證金三個字寫在用途欄位最前面）；（3）上傳頁面中賬戶信息核對完全正確且無空格；
（4）上傳頁面交易日期為付款日期（注意部分銀行回單中的日期為回單下 載日期并非付款日期），請確認付款操作時間，若付款時間為人行大額系統關閉 時間，則交易日期可能為節假日最后一日，請在假日結束后上傳回單（若節假日
