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SourceID維保內(nèi)容

一、設(shè)備數(shù)量、規(guī)格及技術(shù)參數(shù)

1、招標(biāo)項目一覽表

2、技術(shù)要求

提供的技術(shù)服務(wù)內(nèi)容包括基礎(chǔ)服務(wù)、應(yīng)用安全服務(wù)、主機安全、維護(hù)安全等工作，其中：

1) 基礎(chǔ)服務(wù)內(nèi)容包括：

① 支持標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議及新應(yīng)用對接：免費支持標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議新應(yīng)用對接。

② 軟件報修故障診斷: 提供統(tǒng)一身份認(rèn)證系統(tǒng)自身故障診斷修復(fù)。

③ 服務(wù)支持:通過QQ、電話、在線交流工具等提供7*24技術(shù)支持和咨詢服務(wù)，在接到故障申報后2小時內(nèi)將幫助用戶解決問題。

③ 遠(yuǎn)程指導(dǎo)服務(wù)：明確服務(wù)人員隊伍和機制，確保在校方系統(tǒng)故障時可以無間斷遠(yuǎn)程支持并開展故障或服務(wù)處理工作，以助于快速定位現(xiàn)場問題，解決校方疑難雜癥。

④ 現(xiàn)場支持服務(wù)：如有需要，需無條件提供現(xiàn)場上門支持。

⑤ 培訓(xùn):因管理員更換、系統(tǒng)升級等產(chǎn)生培訓(xùn)需求時，將安排專業(yè)人員進(jìn)行遠(yuǎn)端培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括軟件系統(tǒng)的安裝、維護(hù)及操作使用，并提供相關(guān)培訓(xùn)課件，服務(wù)期間每年開展不少于2次。

⑥ 文檔服務(wù):服務(wù)期內(nèi)提供漏洞修復(fù)報告、事故處理報告等相關(guān)報告，所有記錄信息化。

2) 應(yīng)用安全服務(wù)包括：

① 漏洞修復(fù):涉及到統(tǒng)一身份認(rèn)證系統(tǒng)自身的安全問題、0-day漏洞將第一時間予以修復(fù)，并公開相關(guān)細(xì)節(jié)，提供漏洞修復(fù)報告；學(xué)校或其他單位發(fā)現(xiàn)的漏洞，也應(yīng)第一時間予以修復(fù)，并提供修復(fù)報告。

② 配置安全:在不影響系統(tǒng)運行的前提下，提供中間件升級服務(wù)、軟件補丁升級服務(wù)。

3) 主機安全包括：

① 關(guān)鍵數(shù)據(jù)保護(hù):提供對系統(tǒng)層面關(guān)鍵數(shù)據(jù)進(jìn)行備份、加鎖等安全措施。服務(wù)期內(nèi)，提供統(tǒng)一身份認(rèn)證平臺完整的數(shù)據(jù)備份服務(wù)，將建設(shè)的平臺和數(shù)據(jù)備份到指定的服務(wù)器和存儲系統(tǒng)上。

4) 運維安全包括：

① 定期巡檢:巡檢涵蓋操作系統(tǒng)、中間件、系統(tǒng)安全，系統(tǒng)運行情況、數(shù)據(jù)庫、服務(wù)器等方面，使校方能全面了解系統(tǒng)的使用情況和潛在問題，提早預(yù)防，避免故障發(fā)生，服務(wù)期內(nèi)提供每年不少于2次巡檢。

③ 緊急服務(wù):如果系統(tǒng)出現(xiàn)無法正常訪問等情況，將提供系統(tǒng)的恢復(fù)和配置工作。

④ 遷移服務(wù)器:如有服務(wù)器遷移需求，根據(jù)校方要求提供服務(wù)器遷移服務(wù)。

⑤ 系統(tǒng)信息安全應(yīng)急響應(yīng)時間：在接到通知后1小時內(nèi)響應(yīng)并給出解決方案，一般問題2小時內(nèi)解決，若運用通訊工具或其他措施不能解決問題的，12小時內(nèi)派技術(shù)人員抵達(dá)現(xiàn)場解決故障，恢復(fù)使用。

二、商務(wù)要求

1、投標(biāo)人所提供的報價產(chǎn)品配置必須符合或高于上述規(guī)格及主要技術(shù)要求，且保證報價產(chǎn)品能成套穩(wěn)定的使用。

2、為確保本項目服務(wù)質(zhì)量，競價商須為廠商原廠，或由原廠授權(quán)的第三方公司。各潛在第三方競價商參與競價時，務(wù)必上傳原廠授權(quán)證明。若未上傳，將被視作無效競價商，其競價不予受理。

3、維保期兩年。

4、支付方式：維保授權(quán)驗收合格后付款。