中國移動貴州公司遵義分公司2026年至2027年（12個月）服務質量提升支撐服務項目_詢比公告

中國移動貴州公司遵義分公司2026年至2027年（12個月）服務質量提 升支撐服務項目_詢比公告

本項目為 中國移動貴州公司遵義分公司2026年至2027年（12個月）服務質量提升項目，采購人為中

國移動通信集團貴州有限公司遵義分公司，采購代理機構為點擊登錄查看。項目資金由采

購人自籌，并已落實。項目已具備采購條件，現進行公開詢比，具有提供服務能力的供應商均可前

來報名。

一、項目概況與采購內容

1.1項目名稱：中國移動貴州公司遵義分公司2026年至2027年（12個月）服務質量提升支撐服務

項目 （項目編號：****）。

1.2采購內容及規模：本次采購中國移動貴州公司遵義分公司2026年至2027年（12個月）服務質

量提升支撐服務，主要包含投訴效能提升支撐和綜合滿意度運營支撐兩部分內容。具體如下：

1、投訴效能提升支撐：結合遵義公司常態化投訴及投訴工單現狀要求提升整體投訴效能。

（1）協助開展常態化（營銷活動辦理、業務生效、出賬問題等）投訴工單處理，保障遵義投訴

處理及時率及重復投訴率；

（2）協助開展緊急特殊（市政、工信、消協、管局、互聯網監控、上訪、媒體等）外渠道升級

投訴案件處理；

（3）協助線上投訴流程優化再造，服務質量提升督辦并完成常態化投訴分析、通報，投訴專題

分析。

2、綜合滿意度運營支撐：建立客戶全生命周期管理模型，支撐綜合滿意度3.0體系運營，支撐各

區縣服務線條人員現場管控工作。

（1）建立修復專班，根據制定的客戶全生命周期管理模型支撐綜合滿意度3.0體系運營，通過客

戶畫像及維度數據對客戶開展前置運營和后期修復；

（2）區縣服務質量改善，結合遵義公司服務質量要求，支撐各區縣服務線條人員全方位開展質

量分析、檢查、提升等現場管控工作。

1.3項目預算：含稅299.70864萬元（不含稅282.744萬元）。

1.4技術要求：詳見第五章技術規范書。

1.5項目服務地點：遵義市。

1.6框架采購（下單）截止日：

1.6.1可下單周期：（1）合同簽訂生效后，自****起至12個月止。（2）標包執行金額

達到框架上限金額（上限金額為含稅預算金額）。達到以上條件之一者框架采購（下單）立即停止

。

1.6.2 自動延期條件:(1)本框架協議(下單)截止日為【合同簽訂生效后，自****起至

12個月止】;

(2)雙方同意，在本框架協議(下單)截止日期內，如果甲方公布有關本項目的最新集中采購結果

，則本框架協議至該最新集中采購結果公布之日終止。

在本框架協議(下單)截止日期內，如果甲方沒有公布有關本項目的最新集中采購結果，則本框架

協議(下單)截止日期到期后自動延續一年。自動延續期內，如果發生以下情形之一，本框架協議(下

單)截止日日期終止：

甲方公布有關本項目最新集中采購結果的，則本框架協議(下單)截止日期至該最新集中采購結果

公布之日終止；

1.7采購包劃分：不劃分標段標包，中選人數量：1家。

注：以下內容以詢比文件第六章“應答一覽表”為準。

二、資格要求

本項目采用資格后審方式，應答人資格要求如下：

1.主體登記要求：應為中華人民共和國境內注冊的法人或其他組織，提供處于存續或在業等正常狀 態的營業執照或事業單位法人證書或其他組織經營證明（如是分支機構，則須提供具備獨立法人資 格的上級機構授權證明）。

2.項目要求：

2.1應答人須承諾為本項目開具符合國家規定的增值稅專用發票。

2.2團隊人員承諾：①供應商必須承諾嚴格按照本項目技術規范書應答組建項目團隊，并在入場前接 受甲方對項目團隊全部成員的符合性驗證。②供應商必須承諾在項目實施過程中不得擅自更換項目 團隊全體成員。若出現未經甲方同意擅自更換成員的情況，則甲方有權單方解除合同。③若履行期 間出現未按承諾執行并被貴州移動業務需求部門查實的，將嚴格按照《中國移動通信集團貴州有限 公司采購供應商負面行為管理實施細則》進行處理。

3.與其他應答人法定代表人或單位負責人為同一人或者存在控股、管理關系的，不得參加同一采購 包應答。

4.不得存在的情形

應答人不得存在下列情形之一：

（1）為采購人不具有獨立法人資格的附屬機構（單位）；

（2）為本項目提供采購代理服務的；

（3）被責令停業的；

（4）財產被接管，財產被凍結且影響履約能力的；

（5）在“信用中國”或“工信部”網站最近三年內(至本項目應答截止日期前36個月內)有被相關 行政監督部門判定并發布有弄虛作假騙取中標或嚴重違約或重大工程質量或重大安全問題的；

（6）在“信用中國”網站或工信部網站被相關行政監督部門判定在任一區域內處于暫停或取消投 標/中標資格期限內的；

（7）在國家企業信用信息公示系統中被工商行政管理機關列入嚴重違法失信企業名單；

（8）在“信用中國”網站被相關行政監督部門列入失信被執行人名單(已執行完畢或不再執行的除 外)；

（9）應答人產品或服務被中國移動通信集團有限公司（總部）或中國移動通信集團貴州有限公司（含各分公司）在禁止合作期內的；

（10）法定代表人、委托代理人是中國移動通信集團有限公司（總部）或中國移動通信集團貴州有 限公司（含各分公司）負面行為禁入人員且處于禁限期；

（11）違反《中國移動采購項目串通投標（應答）行為認定處理規則》的；

（12）法律法規規定的其他情形。

5.代理商要求：

不接受代理商（無需提供證明材料）;

6.聯合體要求：

不接受聯合體（無需提供證明材料）。

本項目不接受聯合體投標。

三、獲取詢比文件

3.1 本項目實行網上發售電子版采購文件，不再出售紙質采購文件。采購文件售賣時間為2025年 12月01日20時00分至****20時00分（北京時間，下同），凡有意參與的潛在供應商，請 登錄中國移動采購與招標網（http:****,下同）進行購買采購文件（已在該系統注冊過 的投標人請登錄系統購買采購文件，未在該系統注冊的投標人請先進行系統注冊而后購買采購文件）。

3.2 采購文件每套售價零元（￥0元），售后不退。支付要求：無。

注意： 無論采購文件是否收費，供應商請務必在 采購文件售賣截止時間前 登錄中國移動采購與招 標網，進入“招投標操作”界面，選擇詢比項目進行采購文件購買操作；否則將無法正常應答。

3.3 中國移動采購與招標網首頁提供操作手冊，供應商可以下載并根據操作手冊提示進行信息注冊、CA證書辦理、下載采購文件及應答。

供應商針對系統操作的咨詢，可撥打中國移動采購與招標網技術支持聯系電話，詳見系統首頁“技 術服務”專區。

3.4 供應商必須在應答截止時間之前辦理CA證書，并使用CA證書進行加密后才能應答；否則將無法 正常應答。CA證書具體辦理流程參見中國移動采購與招標網首頁下方下載專區“CA證書辦理及安裝”說明。

四、應答文件的遞交

4.1 本項目不接受紙質應答文件的遞交（應答保函、法定代表人授權書除外如有）。

4.2 電子應答文件通過中國移動電子采購與招投標系統遞交，應答截止時間為****09時 00分。

4.3 本項目將于上述應答截止時間的同一時間在中國移動電子采購與招投標系統進行唱價，應答人 的法定代表人或者其委托的代理人可在中國移動電子采購與招標投標系統準時參加。

4.4 出現下列情形之一時，采購人/采購代理機構不予接收其應答文件：4.4.1 逾期遞交或者未遞交中國移動電子采購與招投標系統的應答人；4.4.2 未按照本公告要求獲得本項目采購文件的應答人。

4.5 電子應答文件遞交異常的處理規則：應答人的電子應答文件出現遞交異常時，采購人/采購代理 機構需與系統支撐團隊確認，若為系統故障原因造成的，則應推遲該項目的應答截止時間（具體時 間另行通知）直至該應答人完成電子應答文件遞交；若非系統故障原因造成的，由該應答人自行承 擔相應責任。

五、電子采購應答規則
5.1 供應商須在應答截止時間前完成在系統上遞交電子應答文件。

5.2 當所有應答人的應答文件唱價解密異常時，則推遲唱價，直至應答文件可正常解密。當個別供 應商電子應答文件唱價解密異常時，由系統確認非系統原因造成的，由應答人自行承擔相應責任。5.3 供應商的電子應答文件是經過CA證書加密后上傳提交的，任何單位或個人均無法在應答截止時 間（即唱價時間，下同）之前查看或篡改，不存在泄密風險。

5.4 供應商在應答截止時間之前可以多次提交或撤回電子應答文件，提交新應答文件前需撤回前一 次提交的電子應答文件，并且前一次提交的電子應答文件系統將徹底刪除。

5.5 供應商可以登錄系統查看電子應答文件上傳提交結果，了解和確認電子應答文件提交狀態。

5.6 系統提供遞交電子應答文件的渠道：
系統僅支持通過輔助標書編制-投標工具進行遞交電子投標文件
六、發布公告的媒介
本次詢比公告僅在“中國移動采購與招標網” 上發布，詢比公告將明確 對供應商的資格要求、發售采購文件的日期和地點、應答、開啟應答等事宜。

七、聯系方式
采 購 人： 點擊登錄查看

地 址： 貴州省遵義市匯川區匯川大道遵義移動公司

郵 編： 563000

采購項目經理：黃經理（咨詢時間：周一至周五早上9時00分至12時00分；下午14時00分至17時 00分），標書制作問題請咨詢招標代理機構。

電 話：****

采購代理機構：點擊登錄查看

地 址： 貴州省貴陽市****

郵 編： 550081

聯 系 人： 袁權/馮偉/蒲燾/劉岳/錢大鵬/郝金良/趙龍

電 話： ****/****/****

電子郵件：****@139.com

異議渠道：點擊進入異議頁面

異議渠道：

(此鏈接僅用于潛在應答人或其他利害關系人認為采購文件存在影響采購公平性、公正性問題的異 議；不接受業務咨詢)

八、免責聲明

我公司發布本次項目采購信息的官方媒介包括：中國移動采購與招標網。除上述外，我公司不在其他任何網站、論壇等媒介上發布任何采購信息，其他任何媒介上轉載的、以我公司為采購主體的采購信息均為非法轉載，均為無效。

九、附加項

9.1供應商辦理CA證書流程及相關事項：

供應商針對會員注冊、電子鑰匙辦理、網上報名及應答操作等相關業務的咨詢，請直接撥打中國 移動采購與招標網技術支持聯系電話：400-139-0123，聯系郵箱：****@chinamobile.com。（注：服務熱線接聽時間為：工作日9：00-12：00、14：00-18：00）。中國移動電子采購與招標投 標系統數字證書貴州地區辦理地點：貴州省貴陽市****：****，周一至周五9:00-17:00。CA證書辦理有效期為一年，關于證書過期及更新問題，請 登錄中國移動采購與招標網首頁下載專區CA證書辦理及安裝中進行查看。

9.2 ES系統唱價注意事項：

9.2.1參與應答的供應商優先選擇在系統上參與公開唱價，可不到達公開唱價地點參與現場唱價。參與本項目的應答供應商可通過中國移動采購與招標網（b2b.10086.cn）登錄供應商賬號，在本 項目下查看開標相關內容。

9.2.2供應商可在應答截止時間后，異議截止時間（公開唱價時間后1個小時）之前，在線查看開 標記錄，供應商如對開標有異議，可在異議截止時間前在線提交異議。在規定的時間內未提交異議 ,視為對本項目開標無異議。

9.2.3如唱價過程中供應商無法查看報價、無法在線提交異議等問題可聯系技術支持(400-139-0123)或代理機構工作人員(聯系方式詳見公告)。

9.3 本項目按要求對所有應答供應商的應答文件進行圍標串標分析，圍標串標認定規則在第六章-應 答文件格式-其他附件 《中國移動采購項目串通投標（應答）行為認定處理規則》中明確，若被認 定為圍標串標的，將按照《招標投標法實施條例》及《中國移動通信集團貴州有限公司采購供應商 負面行為管理實施細則》進行處理。

采購人名稱/采購代理機構名稱：點擊登錄查看/中信國際招標有限公 司

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