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蘭新客專電源屏設備技術服務
項目編號：****
蘭新客專電源屏設備技術服務采購公示
招標編號：****
時間：****
發(fā)布：點擊登錄查看
點擊登錄查看現(xiàn)就蘭新客專電源屏設備技術服務進行單一來源采購。本項目采購資金已落實，具備采購條件。采購的內(nèi)容及方式如下：
| 項目名稱 | 規(guī)格型號 | 單位 | 供應商 |
| 蘭新客專電源屏設備技術服務 | 站 | 天津鐵路信號有限公司 |
2.采購文件的獲取
2.報價文件的遞交
報價文件遞交時間：遞交報價文件截止時間****9時，開標時間****11時50分。逾期送達的或者未送達指定地點的投標文件，招標人不予受理。
開標地點：西寧電務段五樓會議室，投標人需到場。
標書一式三份（一正兩副）。
3. 聯(lián)系方式：
地址：青海省西寧市****
聯(lián)系人：點擊登錄查看
電話：0971-7193216
4.標書購買方式：
單位名稱： 點擊登錄查看
開戶銀行： 中國建設銀行股份有限公司西寧鐵路支行
銀行賬號： ********
個人轉(zhuǎn)賬的需備注：廠家及用途
如需開票請在開標當日到財務科開具發(fā)票，跨年無法開具發(fā)票。
凡參加招（投）標業(yè)務的所有廠商，在遞交投標文件時提供在中國裁判文書網(wǎng)上人民法院的裁判文書，相關單位和個人自行下載。參加投標時將裁判文書裝訂在投標文件正本、副本內(nèi)首頁，不能提供的投標無效。
招標方事項
根據(jù)青藏公司業(yè)務外包管理辦法，我段項目實行邀請招標，西寧電務段全權(quán)負責此項事宜。現(xiàn)貴公司參加投標。貴公司若有意向，請認真填寫本標書投標方事項。
1.技術條件：
2.質(zhì)量標準：所提供的產(chǎn)品應符合國家、行業(yè)標準和使用說明書的規(guī)定。
3.報價單
4.預算表：
5.安全方案：
6.維保方案：
7.投標方應提供的資格資料：
（1）營業(yè)執(zhí)照復印件（當年有效，附年檢記錄，三證合一）。投標現(xiàn)場需提供營業(yè)執(zhí)照副本原件進行對照；
（2）投標人居民身份證（自行攜帶）；
（3）法定代表人證明書；
（4）法人授權(quán)委托書；
（5）其它有關資料。
（6）國家權(quán)威機構(gòu)發(fā)布的廉政證明文書。
8.業(yè)績
注：以上資質(zhì)以招標項目申請表要求提供，標書投標方不得更改標書內(nèi)容順序。
投標單位資質(zhì)、業(yè)績、信譽等要求
1.投標供應商須是依照中國法律登記、注冊的具有獨立法人資格的企業(yè)或能夠獨立承擔民事責任的其他組織。
2.投標單位必須是一般納稅人，投標供應商須開具增值稅發(fā)票。
3.不接聯(lián)合體及代理商投標，有關聯(lián)企業(yè)不得同時參加本包件投標。
商務條件：1.項目名稱為蘭新客專電源屏設備技術服務。
2. 西寧電務段蘭新客專電源屏設備技術服務共計17個站（中繼站）。
3.最高限價為4.8萬元（含6%的稅）。
4.服務項目、質(zhì)量要求及考核辦法見技術規(guī)格書。
5.爭議解決方式：向西寧電務段所在地有管轄權(quán)的法院提起訴訟。
6.企業(yè)不可負債，提供2年審計報表，24小時內(nèi)響應。
維保服務內(nèi)容和要求
| 服務項目 | 服務說明 | 服務等級 | 服務承諾 |
| 駐守服務 | 客戶在維護設備過程中，遇到自己不能解決的問題時，向設備廠家服務人員提出服務請求。設備廠家服務人員接到服務請求后立即響應。 | 1級 | 設備廠家服務人員常年在西寧駐守，遇本廠家設問題及時進行協(xié)調(diào)處理。 |
| 咨詢服務 | 對于客戶在維護中碰到的有關設備技術、業(yè)務的一般性問題，乙方服務人員提供咨詢服務，咨詢包括對故障處理相關的問題和涉及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與設計方面的問題。技術咨詢一般能夠根據(jù)乙方的技術文件提供解答。 | 2級 | 1、受理時間：7x24 2、響應時間：≤2H |
| 電話支持服務 | 客戶在維護設備過程中，遇到自己不能解決的二級問題和三級問題時，通過電話、傳真、微信向乙方服務人員提出服務請求。乙方服務人員接到服務請求后，將在協(xié)議約定的服務等級規(guī)定的響應時間內(nèi)通過電話進行響應，然后根據(jù)故障現(xiàn)象劃分故障的等級，幫助客戶進行故障定位，并提出解決方案，最終指導客戶排除設備故障。一級問題直接進入“緊急故障排除服務”。 | 1級 | 1、響應時間： 二級問題：≤ 60分鐘； 三級問題：≤ 2小時； 2、解決方案提供： 二級問題：2 天,90%;3天,100%； 三級問題：3天,90%,4天,100% |
| 現(xiàn)場技術支持服務 | 客戶在維護設備過程中，遇到自己不能解決的二級問題和三級問題時，通過電話、傳真、微信向乙方服務人員提出服務請求。對于通過電話支持服務不能解決的設備問題，乙方提供現(xiàn)場支持服務，安排經(jīng)驗豐富的技術支持工程師赴現(xiàn)場分析故障原因，制定故障解決方案，并最終排除故障。 | 2級 | 1、到達現(xiàn)場時間：< 2天；2、恢復時間： 二級問題：2天，90%；4天100%； 三級問題：4天，90%；7天，100%； 3、解決方案提供： 二級問題：5天,80%;10天,100%； 三級問題：7天,80%;15 天,100% |
| 緊急故障排除服務 | 客戶遇到設備出現(xiàn)嚴重影響系統(tǒng)可用性（如：停機、系統(tǒng)紊亂）或者出現(xiàn)系統(tǒng)已經(jīng)全部癱瘓等無法正常運行或使用產(chǎn)品造成對人身安全的危害的一級問題，客戶請按照乙方公司指南，通過熱線服務電話向乙方公司尋求技術支持和幫助，乙方公司確認用戶的服務請求后，乙方公司工程師以最短的時間進行系統(tǒng)恢復。 | 1級 | 1、一級問題電話響應時間：< 10分鐘； 2、到達現(xiàn)場時間：< 12小時 3、緊急故障恢復時間：< 14小時 4、解決方案提供時間： 1天,80%；2天,100 % |
| 故障件維修保養(yǎng)服務 | 客戶設備在運行期間的硬件發(fā)生故障，乙方公司為客戶提供服務等級規(guī)定的硬件維修保養(yǎng)服務。客戶將故障件寄回乙方維修保養(yǎng)中心的費用、故障件修復以后返回客戶的費用由乙方承擔。 | 1級 | 返修周期：20個工作日 |
| 緊急備件支持服務 | 當客戶設備發(fā)生一級問題且沒有相應備件時，由乙方公司提供板件用于客戶設備問題定位和系統(tǒng)恢復，更換后的客戶故障電路板的所有權(quán)屬于客戶，乙方替換件的所有權(quán)仍屬于乙方，客戶使用完畢板件后需返回給乙方。 | 1級 | 雙方確認故障件，廠家人員現(xiàn)場支持人員隨身攜帶送達 |
| 現(xiàn)場培訓服務 | 在現(xiàn)場支持服務結(jié)束后，根據(jù)客戶的需求，乙方公司工程師對客戶維護人員進行現(xiàn)場培訓 | 1級 | 以工區(qū)為單位，8次/年，每次培訓時間1天 |
| 設備巡檢服務 | 按照協(xié)議服務等級約定的周期要求，乙方安排工程師對客戶網(wǎng)上運行設備實施現(xiàn)場或遠程檢查，聽取客戶意見，及時發(fā)現(xiàn)設備運行中出現(xiàn)的隱患，通過系統(tǒng)調(diào)整等手段，減少設備發(fā)生故障的概率，保證客戶設備穩(wěn)定、高效運行。 | 1級 | 1次/年 |
注：設備問題等級分類說明
根據(jù)設備問題的嚴重程度和影響程度的不同，問題分類為三個級別：
一級問題：
嚴重影響行車，設備電源輸出部分或全部中斷，需要立即采取糾正措施。例如：
1.系統(tǒng)切換故障，導致所有電源模塊不能正常工作，所有電源輸出中斷；
2.部分主備電源模塊同時故障或保護，導致部分電源輸出中斷；
3.輸出斷路器或設備內(nèi)部配線故障，導致部分電源輸出中斷；
二級問題：
未影響行車，但嚴重影響設備安全穩(wěn)定運行，需要根據(jù)甲方與乙方的協(xié)議，立即給予關注。該類問題緊急度低于一級問題是因為，設備尚能正常供電，但存在影響輸出的嚴重隱患。
例如：
1.備用模塊故障或保護；
2.短暫的中斷，或更長期內(nèi)持續(xù)重復的中斷；
3.系統(tǒng)關鍵或重要故障告警功能故障；
三級問題：
未影響行車，不會嚴重影響設備運行的問題。
例如：電源屏模塊故障
| 服務質(zhì)量考核表 | |||||||||
| 考核單位： 考核時間： | |||||||||
| 服務項目 | 服務說明 | 服務承諾及考核標準 | 考核評分 | 考核評語 | |||||
| 咨詢服務 | 對于客戶在維護中碰到的有關設備技術、業(yè)務的一般性問題，乙方服務人員提供咨詢服務，咨詢包括對故障處理相關的問題和涉及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與設計方面的問題。技術咨詢一般能夠根據(jù)乙方的技術文件提供解答。 | 服務承諾： | |||||||
| 電話支持服務 | 客戶在維護設備過程中，遇到自己不能解決的二級問題和三級問題時，通過電話、傳真、微信向乙方服務人員提出服務請求。乙方服務人員接到服務請求后，將在協(xié)議約定的服務等級規(guī)定的響應時間內(nèi)通過電話進行響應，然后根據(jù)故障現(xiàn)象劃分故障的等級，幫助客戶進行故障定位，并提出解決方案，最終指導客戶排除設備故障。一級問題直接進入“緊急故障排除服務”。 | 服務承諾： | |||||||
| 現(xiàn)場技術支持服務 | 客戶在維護設備過程中，遇到自己不能解決的二級問題和三級問題時，通過電話、傳真、微信向乙方服務人員提出服務請求。對于通過電話支持服務不能解決的設備問題，乙方提供現(xiàn)場支持服務，安排經(jīng)驗豐富的技術支持工程師赴現(xiàn)場分析故障原因，制定故障解決方案，并最終排除故障。 | 服務承諾：1、到達現(xiàn)場時間：< 2天；2、恢復時間：二級問題：2天，90%；4天100%；三級問題：4天，90%；7天，100%；3、解決方案提供：二級問題：5天,80%;10天,100%；三級問題：7天,80%;15 天,100%考核標準：單次承諾未實現(xiàn)扣5分。 | |||||||
| 緊急故障排除服務 | 客戶遇到設備出現(xiàn)嚴重影響系統(tǒng)可用性（如：停機、系統(tǒng)紊亂）或者出現(xiàn)系統(tǒng)已經(jīng)全部癱瘓等無法正常運行或使用產(chǎn)品造成對人身安全的危害的一級問題，客戶請按照乙方公司指南，通過熱線服務電話向乙方公司尋求技術支持和幫助，乙方公司確認用戶的服務請求后，乙方公司工程師以最短的時間進行系統(tǒng)恢復。 | 服務承諾： | |||||||
| 故障件維修服務 | 客戶設備在運行期間的硬件發(fā)生故障，乙方公司為客戶提供服務等級規(guī)定的硬件維修保養(yǎng)服務。客戶將故障件寄回乙方維修保養(yǎng)中心的費用、故障件修復以后返回客戶的費用由乙方承擔。 | 服務承諾：返修周期：20個工作日。考核標準：單次承諾未實現(xiàn)扣2分。 | |||||||
| 緊急備件支持服務 | 當客戶設備發(fā)生一級問題且沒有相應備件時，由乙方公司提供板件用于客戶設備問題定位和系統(tǒng)恢復，更換后的客戶故障電路板的所有權(quán)屬于客戶，乙方替換件的所有權(quán)仍屬于乙方，客戶使用完畢板件后需返回給乙方。 | 服務承諾：雙方確認故障件，廠家現(xiàn)場支持人員隨身攜帶送達 | |||||||
| 現(xiàn)場培訓服務 | 在現(xiàn)場支持服務結(jié)束后，根據(jù)客戶的需求，乙方公司工程師對客戶維護人員進行現(xiàn)場培訓 | 服務承諾：以車間為單位，1次/年，每次培訓時間1天 | |||||||
| 設備巡檢服務 | 按照協(xié)議服務等級約定的周期要求，乙方安排工程師對客戶網(wǎng)上運行設備實施現(xiàn)場或遠程檢查，聽取客戶意見，及時發(fā)現(xiàn)設備運行中出現(xiàn)的隱患，通過系統(tǒng)調(diào)整等手段，減少設備發(fā)生故障的概率，保證客戶設備穩(wěn)定、高效運行。 | 服務承諾：1次/年 | |||||||
| 合計： | |||||||||
| 注：考核分數(shù)＜95時，技術服務費=合同金額*考核分數(shù)/100；考核分數(shù)≥95時，技術服務費=合同金額。 | |||||||||
| 填報人： | 考核期限： | ||||||||
| 審核人： | 評 語： | ||||||||
| 主管領導： | |||||||||
