[公開招標]中國鐵塔股份有限公司浙江省分公司2026-2028年能源業務客服外包服務采購項目-招標公告

本招標項目為點擊登錄查看2026-2028年能源業務客服外包服務采購項目（招標編號：****），招標人為點擊登錄查看、鐵塔能源有限公司浙江省分公司，招標代理機構為點擊登錄查看。項目資金由招標人自籌，資金已落實。項目已具備招標條件，現進行公開招標，特邀請有意向的且具有提供標的物能力的潛在投標人（以下簡稱投標人）參加投標。

1.項目概況與招標內容

1.1項目概況

本項目擬采購全省能源業務客服外包服務，承接換電APP在線、10096熱線客服咨詢與投訴，開展電話外呼等工作，提升客戶服務質量。客服主要工作職責包括：回應全類型用戶咨詢、投訴處理，系統平臺換電開倉處理，逾期外呼提醒，續費提醒，客戶滿意度調查，存量客挽，外呼營銷，星級用戶服務，具體詳見技術規范書。

1.2招標內容

1.2.1采購預算：535.89萬元（含稅），以Σ中標單價*預估數量簽訂合同，據實結算。

1.2.2★服務期：自合同簽訂之日起24個月。訂單下單自現役合同有效期到期或現役合同份額執行完畢開始（以二者先到者為準）。

1.2.3服務地點：浙江?。ㄕ袠巳酥付ǖ攸c）

1.2.4合同期限（集采有效期）：自合同簽訂之日起24個月。訂單下單自現役合同有效期到期或現役合同份額執行完畢開始（以二者先到者為準）。

1.2.5中標人數量：1個，份額100%。

1.3標段劃分：本項目不劃分標段。

1.4★本項目設置最高投標限價，客服主管崗最高限價為不含稅單價11400元/（月*個），一線客服崗最高限價為不含稅單價8360元/（月*個），投標人投標報價高于最高投標限價的，其投標將被否決。

2.投標人資格要求

2.1依法設立：投標人應為中華人民共和國境內法律上和財務上獨立的法人或依法登記注冊的非法人組織，合法運作并獨立于招標人和招標代理機構。

2.2財務要求：投標人應承諾中標后向招標人開具符合國家要求的增值稅專用發票。

2.3投標人不得存在下列情形之一：

（1）為招標人不具有獨立法人資格的附屬機構（單位）；

（2）被依法暫停或取消投標資格的；

（3）被責令停產停業、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執照；

（4）財產被接管或凍結的，進入清算程序，或被宣告破產，或其他喪失履約能力的情形；

（5）在最近三年內（自****起）被相關行業主管部門或司法機關認定有騙取中標、嚴重違約、重大工程質量或者重大工程安全問題（以相關行業主管部門的行政處罰決定或司法機關出具的有關法律文書為準）的；

（6）在最近五年內（自****起）被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動相關的（以“中國裁判文書網”的生效判決為準）；

（7）在最近五年內（自****起）被判處合同詐騙罪的（以“中國裁判文書網”的生效判決為準）；

（8）被最高人民法院認定為失信被執行人的（以“信用中國”網站（www.creditchina.gov.cn）或各級信用信息共享平臺公布的失信被執行人名單為準），已執行完畢或不再執行的除外。

（9）被列入中國鐵塔【全國或浙江分公司】“禁止交易企業名單”的；

（10）被列入中國鐵塔【全國級或浙江省級】【客服外包服務】供應商黑名單且懲戒期未滿的；

（11）按照招標人供應商負面行為管理規則、《中國鐵塔網絡安全風險警示名單管理要求》及處理結果應在本項目中執行禁止合作處理措施的。

（12）法律法規規定的其他要求。

2.4聯合體：本項目不接受聯合體投標。

2.5控股管理關系：

（1）投標人的法定代表人或單位負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同投標人，不得參加同一標段投標或者未劃分標段的同一項目投標。

（2）投標人的股東全部為自然人，且完全一致的不同投標人，不得參加同一標段投標或者未劃分標段的同一項目投標。

（3）投標人的高級管理人員（包括法定代表人/單位負責人、公司董事長、公司副董事長、公司總經理、公司副總經理、公司總會計師/公司財務總監）為同一人或存在交叉任職的不同投標人，不得參加同一標段投標或者未劃分標段的同一項目投標。

2.6業績要求：

投標人自****至投標文件遞交截止時間，至少具備1個同類案例業績?！就悩I績指：客服運營服務外包類】。

須同時提供：（1）合同關鍵頁；（2）合同對應的采購訂單或結算文件或發票或【其他有效證明合同執行金額的文件】，前述證明材料（發票除外）須加蓋甲方公章或部門章或合同章或業務章。

注：（1）以采購訂單或結算文件或發票或【其他有效證明合同執行金額的文件】的時間和金額為準（若同時提供多個不同類型的有效證明文件，則以時間早者為準）。（2）項目合同關鍵頁包括但不限于合同首頁、合同標的、合同金額（若有）、簽字蓋章頁；（3）若以合同對應的發票作為證明材料，則發票須同時滿足：a、開票時間應不早于合同簽訂時間，且處于【****至投標截止時間】區間內；b、發票購買方、發票銷售方應與合同有對應關系；（4）因證明材料不全或無法清晰辨別而無法確定是否符合招標文件要求的業績，有權不予認可。

3.資格審查方法

本項目將進行資格后審，資格審查標準和內容見招標文件第三章“評標辦法”，凡未通過資格后審的投標人，其投標將被否決。

4.招標文件的獲取

本項目通過中國鐵塔電子采購平臺（https:****：

4.1招標文件獲取時間：****17時30分至****17時30分（北京時間，下同）。

4.2招標文件獲取方式：凡有意參與投標的潛在投標人，請按以下步驟順序進行操作，獲取招標文件：

4.2.1登錄中國鐵塔電子采購平臺（https:****”。

4.2.2完成注冊后，投標人選擇“供應商”身份登錄平臺進行本項目招標文件的登記申領。首先點擊左側菜單“采購文件領取”模塊，在右側列表選擇對應項目及標段，然后點擊右側“查看/操作”按鈕，填寫項目聯系人信息及開票信息，最后點擊最下方“支付并下載文件”按鈕購買及下載招標文件。支付方式詳見4.3條款。

4.2.3 獲取招標文件操作詳見《新平臺供應商操作手冊》，請選擇“供應商”身份登錄中國鐵塔電子采購平臺（https:****。

4.3招標文件費用：每套售價300元人民幣，售后不退?！菊袠宋募钔ㄟ^中國鐵塔電子采購平臺繳納】。

4.4招標文件款發票事宜：發票生成后將由招標代理機構項目負責人將發票下載鏈接推送至供應商聯系人郵箱及手機（短信形式），請注意查收。

5.投標文件的遞交

5.1投標文件遞交截止時間（即投標截止時間）為：****09時30分。

5.2電子投標文件的遞交：通過中國鐵塔電子采購平臺（https:****://ebid.chinatowercom.cn/），首先點擊左側菜單“我的項目”模塊，在右側列表選擇對應項目及標段，然后點擊右側“查看/操作”按鈕，最后點擊左下方“投標文件遞交”按鈕進行投標文件遞交。

投標人應在投標文件遞交截止時間之前通過平臺完成加密電子投標文件的上傳。投標人未在平臺下載招標文件或電子投標文件未按照要求加密的，將無法通過平臺提交電子投標文件。

電子投標文件遞交及解密異常時的處理方式：

（1）當電子投標文件上傳異常時，投標人應及時聯系平臺技術支撐人員解決。

（2）因投標人自身原因導致電子投標文件遞交失敗造成的后果由投標人自行承擔。

（3）因投標人自身原因導致投標文件未解密的，視為投標人撤銷投標文件。

（4）因投標人之外的原因造成投標文件未解密的，視為撤回投標文件。

5.3以紙質形式遞交的投標保證金（如有）：若投標人以紙質形式遞交投標保證金（如：紙質保函等），則應在投標文件遞交截止時間前，將紙質原件遞交至【浙江省杭州市****D幢1樓D1會議室】。

5.4本項目將于上述同一時間通過中國鐵塔電子采購平臺（https:****。

5.5出現以下情形之一時，招標人/代理機構不予接收投標文件：

5.5.1逾期遞交或者未送達指定地點的；

5.5.2未按招標文件要求密封的；

5.5.3未按本公告要求獲得本項目招標文件的。

6.投標人注冊

6.1平臺注冊

有意參與本項目投標的潛在投標人需完成中國鐵塔電子采購平臺注冊后，方可申領本項目招標文件。

已在中國鐵塔電子采購平臺完成注冊但忘記密碼的潛在投標人，請點擊平臺首頁“忘記密碼”按鈕，按照網頁要求填寫相關信息并上傳相關文件，重置密碼。

未在中國鐵塔電子采購平臺完成注冊的潛在投標人，請點擊平臺首頁“新用戶注冊”按鈕進行注冊，具體操作詳見首頁“操作手冊”專區的《用戶注冊登錄操作手冊》。

6.2CA證書辦理

首次使用平臺進行電子投標的潛在投標人須提前辦理CA證書進行投標文件編制和投標。為了避免影響正常投標，請投標人至少在投標文件遞交截止時間前2個工作日及時辦理CA證書。手機CA證書售價200元人民幣/三個月或者500元人民幣/年，售后不退。已持有平臺CA證書的投標人應確保CA證書在使用時有效。

CA證書辦理流程詳見《標證通操作手冊》，請選擇“供應商”身份登錄中國鐵塔電子采購平臺（https:****。

6.3技術支撐聯系方式

常規操作咨詢及問題處理請聯系客服電話：****（工作日9:00-18:00）。

聯系支撐人員前請確認已認真閱讀過操作手冊。項目相關問題請聯系本公告中的招標代理機構聯系人。

7.發布公告的媒介

本招標公告同時且僅在中國招標投標公共服務平臺（http:****/） 、通信工程建設項目招標投標管理信息平臺（https:****://ebid.chinatowercom.cn）、點擊登錄查看電子招投標平臺（https://zjzt.chinaccsscm.cn）上發布，其他媒介轉載無效。

8.異議接收及聯系方式

招標投標行政監督部門：浙江省通信管理局

異議渠道：

方式①通過中國鐵塔電子采購平臺“我的項目-其他階段-項目異議”模塊提出；

方式②以書面形式通過異議接收郵箱****@chinaccs.cn實名提出。

重要提示：為貫徹落實招投標法律法規，防止串通投標等不正當市場競爭行為，加強對違法違規投標行為的打擊力度，營造公平健康的營商環境，推進供應商誠信體系建設，在招標過程中，發現串通投標行為，招標人將依據相關法律法規、招標文件以及中國鐵塔股份有限公司相關管理規定從嚴處理，并視情節嚴重程度，將有關情況移交監管部門處理。由此產生的一切法律后果及經濟損失，均由違規供應商自行承擔。

招標代理機構：點擊登錄查看

主要負責人或其授權的項目負責人:（簽名）下載

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