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        中國移動通信集團廣東有限公司2026年智能民生熱線平臺定制軟件研發公開詢比采購項目_詢比公告

        廣東廣州 全部類型 2026年03月04日
        下文中“***”為隱藏內容,僅對乙方寶會員用戶開放,會員后可查看內容詳情


        點擊登錄查看2026年智能民生熱線平臺定制軟件研

        發公開詢比采購項目_詢比公告

        本項目為點擊登錄查看2026年智能民生熱線平臺定制軟件研發公開詢比采購項目(項目編號:GDYD****),采購人為點擊登錄查看,采購代理機構為中捷 通信有限公司。項目資金由采購人自籌,并已落實。項目已具備采購條件,現進行公開詢比,具有 服務能力的供應商均可前來應答。

        一、項目概況與采購內容

        1.1項目名稱:點擊登錄查看2026年智能民生熱線平臺定制軟件研發公開詢比采購 項目

        1.2項目最高限價:本項目不含稅總價限價為3,355,300.00元,應答單位報價不得超過最高限價,否 則其應答將被否決。

        1.3不分標段,綜合分第一中選。

        1.4采購內容:本期預估采購2314個標準功能點開發服務。具體內容如下:

        模塊

        內容

        預估 功能 點數
        (個

        全媒 體服 務接 入平

        包括智能民生熱線平臺支付寶小程序,智能客服外部渠道對接,數字人大工單對接,國 家政務平臺工單對接,省政數局官網留言工單對接,人民網留言工單對接,南方新聞網 留言工單對接, “數字空間”證照核驗數據對接

        511

        業務 受理 系統

        包括訴求工單判重,信息公開管理,敏感詞、敏感圖檢測,小程序工作臺

        222

        民生 訴求 事項 管理 系統

        包括事項目錄管理,事項清單管理,事項實施清單管理,事項下發,事項數據同步

        123

        數據 交換 共享 系統

        包括全國一體化政務服務平臺對接,郵政業申訴服務電話12305熱線對接,數字空間智 能客服對接,潮州在線客服入口對接

        76

        運營 管理 系統

        包括內部審批,自動指定處理人,一戶一案客戶畫像

        118

        效能 監察 系統

        包括發牌撤銷申請,撤牌申請審核

        50

        智能 化應

        建設基于大模型的智能坐席輔助,包括識別轉寫,通話語音,話務對象識別,對話內容,回溯歷史,聊天摘要,自然語言處理,話術提醒,坐席輔助文字記錄糾偏,歷史文字 記錄分析,溝通情緒,語速監控,語言監控,溝通情緒預警,事項識別,事項要素提取,事項與訴求模板智能匹配,規范事項受理校驗,事項關聯擴展等功能

        620

        數據

        個人用戶信息表、糾錯反饋信息表、用戶隱私條款信息表、自助下單信息表、立拍秒辦

        594



        庫表

        信息表、主題下單信息表、市場主體訴求下單信息表、滿意度評價信息表、工單信息表、知識糾錯信息表、在線客服推薦信息表、詞庫信息表等

        合計

        2314

        1.5項目實施地點:廣東省

        1.6服務周期:自合同簽訂之日起一年。

        備注:在框架合同有效期內,如果甲方沒有公布有關本合同的最新集采結果,則原合同金額不變,到期后自動延續1年。

        包段

        產品名稱

        產品單位

        需求數量

        標包1

        其他業務運營域系統

        許可

        2314

        二、資格要求

        本項目采用資格后審的方式,由評審委員會對應答單位的資質進行審查,符合資格要求的單位才進 入評審環節:

        2.1營業執照:應答方須是在中華人民共和國境內注冊的法人、事業單位或其他組織(如是分支機構,則須提供具備法人資格的上級機構授權證明)且須提供合法有效的營業執照或事業單位法人證書;對于已按“三證合一”登記制度更換新版營業執照的(營業執照、組織機構代碼證、稅務登記證 三證合一),須提供由工商部門頒發的加載統一社會信用代碼的營業執照。

        2.2業績要求:應答方須自****起至應答截止日(以合同簽訂時間為準)至少具有1個同類 項目經驗(同類項目指:系統開發類項目)。

        證明材料要求:①單個合同或框架下訂單累計含稅金額在100萬元及以上方計入評審。 ②需提供合 同關鍵頁(包括但不限于合同簽訂主體、合同標的、合同金額頁、簽字蓋章頁)及至少一張發票復 印件作為證明文件,如合同無法說明項目內容符合上述同類項目經驗內容,可由甲方出具的相應證 明材料作依據;③若為框架合同,金額統計以框架簽署后下達的訂單合同累計金額為準。④對于框 架合同,若只提供訂單合同未提供對應的框架合同,相應的訂單合同無效。⑤發票開具時間不早于 單個合同或框架合同生效時間,否則視為無效發票。⑥若根據框架合同正文的要求(需提供對應的 內容頁),框架內以非訂單合同形式下達采購需求或確認工作量的,上述備注中的“訂單合同”根 據實際情況替換成甲方出具的相應形式證明材料。⑦上述提及的要求甲方出具的證明材料須加蓋甲 方公司章或合同章或部門章。

        2.3單位負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同單位,不得同時參加本項目中同一標段應答 或者未劃分標段的同一項目應答。

        2.4信譽要求:應答方沒有處于被行政主管部門或行政監督部門責令停業,應答資格被取消,財產被 接管、凍結或破產狀態。

        2.5本項目不接受聯合體參與,不允許轉包或違法分包。

        本項目不接受聯合體投標。

        三、獲取詢比文件

        3.1 本項目實行網上發售電子版采購文件,不再出售紙質采購文件。采購文件售賣時間為2026年 03月04日23時30分至****17時00分(北京時間,下同),凡有意參與的潛在供應商,請 登錄中國移動采購與招標網(http:****,下同)進行購買采購文件(已在該系統注冊過 的投標人請登錄系統購買采購文件,未在該系統注冊的投標人請先進行系統注冊而后購買采購文件)。

        3.2 采購文件每套售價零元(¥0元),售后不退。支付要求:無。

        注意: 無論采購文件是否收費,供應商請務必在 采購文件售賣截止時間前 登錄中國移動采購與招 標網,進入“招投標操作”界面,選擇詢比項目進行采購文件購買操作;否則將無法正常應答。

        3.3 中國移動采購與招標網首頁提供操作手冊,供應商可以下載并根據操作手冊提示進行信息注冊、CA證書辦理、下載采購文件及應答。


        供應商針對系統操作的咨詢,可撥打中國移動采購與招標網技術支持聯系電話,詳見系統首頁“技 術服務”專區。

        3.4 供應商必須在應答截止時間之前辦理CA證書,并使用CA證書進行加密后才能應答;否則將無法 正常應答。CA證書具體辦理流程參見中國移動采購與招標網首頁下方下載專區“CA證書辦理及安裝”說明。

        四、應答文件的遞交
        4.1 本項目不接受紙質應答文件的遞交(應答保函、法定代表人授權書除外如有)。

        4.2 電子應答文件通過中國移動電子采購與招投標系統遞交,應答截止時間為****09時 30分。

        4.3 本項目將于上述應答截止時間的同一時間在中國移動電子采購與招投標系統進行唱價,應答人 的法定代表人或者其委托的代理人可在中國移動電子采購與招標投標系統準時參加。

        4.4 出現下列情形之一時,采購人/采購代理機構不予接收其應答文件:4.4.1 逾期遞交或者未遞交中國移動電子采購與招投標系統的應答人;4.4.2 未按照本公告要求獲得本項目采購文件的應答人。

        4.5 電子應答文件遞交異常的處理規則:應答人的電子應答文件出現遞交異常時,采購人/采購代理 機構需與系統支撐團隊確認,若為系統故障原因造成的,則應推遲該項目的應答截止時間(具體時 間另行通知)直至該應答人完成電子應答文件遞交;若非系統故障原因造成的,由該應答人自行承 擔相應責任。

        五、電子采購應答規則
        5.1 供應商須在應答截止時間前完成在系統上遞交電子應答文件。

        5.2 當所有應答人的應答文件唱價解密異常時,則推遲唱價,直至應答文件可正常解密。當個別供 應商電子應答文件唱價解密異常時,由系統確認非系統原因造成的,由應答人自行承擔相應責任。5.3 供應商的電子應答文件是經過CA證書加密后上傳提交的,任何單位或個人均無法在應答截止時 間(即唱價時間,下同)之前查看或篡改,不存在泄密風險。

        5.4 供應商在應答截止時間之前可以多次提交或撤回電子應答文件,提交新應答文件前需撤回前一 次提交的電子應答文件,并且前一次提交的電子應答文件系統將徹底刪除。

        5.5 供應商可以登錄系統查看電子應答文件上傳提交結果,了解和確認電子應答文件提交狀態。

        5.6 系統提供遞交電子應答文件的渠道:
        系統僅支持通過輔助標書編制-投標工具進行遞交電子投標文件
        六、發布公告的媒介
        本次詢比公告僅在“中國移動采購與招標網” 上發布,詢比公告將明確 對供應商的資格要求、發售采購文件的日期和地點、應答、開啟應答等事宜。

        七、聯系方式
        采 購 人:點擊登錄查看

        地 址:廣州市****

        采購代理機構:點擊登錄查看

        地 址:廣州市****

        項目聯系人:何舒美/楊純/高曉彬/曾燕芳/蔡輝云/李凱/李波/陳玉恒/余鎮華/莫佩芳/伍賽儀/鄭皓 鋒/周杰/鄧長濃

        聯系電話:****

        電子郵件:****@139.com

        異議渠道:

        (此鏈接僅用于潛在應答人或其他利害關系人認為采購文件存在影響采購公平性、公正性問題的異 議;不接受業務咨詢)


        八、免責聲明

        我公司發布本次項目采購信息的官方媒介包括:中國移動采購與招標網。除上述外,我公司不在其他任何網站、論壇等媒介上發布任何采購信息,其他任何媒介上轉載的、以我公司為采購主體的采購信息均為非法轉載,均為無效。

        九、附加項

        9.1如各潛在供應商企業信息有變更的,請在操作購買招標/采購文件之前務必先在中國移動電子采 購與招投標系統更新企業信息,保證企業信息與貴司營業執照信息一致。

        9.2請各潛在供應商務必在中國移動電子采購與招投標系統上更新項目負責人聯系方式,以便能及時 準確聯系。

        9.3自****起,中國移動電子采購與招投標系統將不再支持北京數字認證股份有限公司 (BJCA)證書,各潛在供應商在中國移動電子采購與招投標系統進行投標應答、澄清答疑、簽署廉潔 承諾書等操作,均使用CMCA證書。如供應商手頭上持有的是舊版的BJCA證書,請盡快更換成CMCA證 書;如手頭上持有的是CMCA證書,務必查看證書是否在有效期內, 若因未及時辦理CMCA證書或證書 失效未及時延續證書有效性而影響到投標/應答等業務,由供應商自行承擔后果。如供應商對證書辦 理、使用等有疑問請聯系CMCA客服熱線:400-111-5580。

        采購人名稱/采購代理機構名稱:點擊登錄查看/點擊登錄查看

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