陽江市凱源電力設計有限公司2026年一線客戶服務及信息設備維護技術服務框架采購 （二次招標）-招標公告

1. 招標條件

本招標項目名稱陽江市凱源電力設計有限公司2026年一線客戶服務及信息設備維護技術服務框架采購（二次招標），招標人為點擊登錄查看，項目已具備招標條件，現對該項目進行公開框架招標,采用資格后審方式。歡迎符合資格條件的投標人投標。相關內容如下：

1、項目信息：

1.1招標人:點擊登錄查看

1.2招標代理機構：點擊登錄查看

1.3項目名稱：陽江市凱源電力設計有限公司2026年一線客戶服務及信息設備維護技術服務框架采購（二次招標）

1.4資金來源情況說明：項目需求單位自有資金

1.5招標模式：公開招標

1.6項目類別：服務類

1.7資格審查方式：資格后審

2. 項目概況與招標范圍

2.1項目地點：陽江市

2.2采購內容及規模：

（一）項目概況：協作甲方完成一線客戶服務及計算機終端、打印機維護、軟硬件維護項目技術服務。

（1）一線客戶服務支持項目：服務范圍包括但不限于工單受理、信息核對及系統錄入；工單分析、分派、流轉及全過程管理；工單處理進度跟蹤、督辦與協調；工單回訪、結案及服務滿意度記錄；系統賬號、角色、權限等基礎配置操作；工單臺賬維護、統計分析及數據整理工作。

（2）計算機終端、打印機維護項目：覆蓋范圍包括但不限于：地區包含陽江市各縣區、共計4356臺臺式電腦，1377臺筆記本，826臺打印機等。服務范圍包括但不限于：終端及打印機周期性巡檢；終端及外設資產盤點；智能終端、移動辦公設備安裝配置；新裝終端及打印機的安裝調試；臺式機故障處理；筆記本故障處理；打印機維修。

（3）信息類軟硬件維護項目：覆蓋范圍包括但不限于：地區包含陽江市各縣區，20臺服務器、3套存儲、1套虛擬化集群、60個網絡設備、13套安全設備、1套AD域、1套備份系統，且涵蓋服務器和虛擬化內所有操作系統、中間件、數據庫等。服務范圍包括但不限于：計算與基礎設施類系統巡檢；網絡與訪問控制系統巡檢；系統與平臺類基礎巡檢；安全與合規系統巡檢。參數調整、配置修改、加固腳本執行；服務器/存儲/虛擬化故障現場支撐；網絡與安全設備故障現場支撐；系統/數據庫/中間件基礎運維支撐；堡壘機/準入/桌面管理系統實施配合；安全設備現場實施配合；應急故障處理（夜間/節假日）；重要時期系統保障值守。

2.2.1本次招標標包數按照采購量及標包劃分情況：

2.2.2采購清單及最高限價：

有效的投標報價：本次報價采用費率報價，投標報價(費率)均不超過 100%為有效報價，但報價(費率)低于 90%的須在投標文件中附成本分析報告。成本分析報告中應包括但不限于： 人工、材料、設備、臨時措施、利潤、稅金、政策性文件規定及合同包含的所有風險、責任等各項應有費用，以及在其他工程中應用過的經驗等。成本分析報告未包含以上內容或不合理以及未提供成本分析報告則視為原則性不響應招標文件要求。報價均為含稅價，結算時需提供增值稅專用發票，稅率 6%。

2.2.3招標公告所列采購金額是預估量，最終以實際框架結果有效期內發生的采購量為準。招標人在框架結果有效期內將按照各標包的預估金額進行需求分配,框架協議結束時的最終分配金額與預估金額可能存在一定偏差：

招標人有權對中標人的分配情況進行公開。請在知悉并接受上述條件的情況下參與本項目的投標。

2.2.4適用范圍：本次招標適用于陽江市鼎興達企業管理有公司下屬企業（陽江市凱源電力設計有限公司）的服務，投標人若中標必須根據實際需要無條件提供服務，不得再提出異議。

2.3框架期限：本框架招標結果有效期自中標通知書發起之日起截止至2026年 12月 31 日。

3. 投標人的資格條件要求為：

通用資格：

（1）投標人不得直接或間接地與招標人為采購本次招標的貨物進行設計、編制規范和其他文件所委托的咨詢公司或其附屬機構有任

何關聯。

（2）存在以下情形的不同投標人，不得同時參加同一標包的投標：單位負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同單位； 控股股東、實際控制人、董事、監事或高級管理人員同時在參與投標的其他單位任職的。

（3）若投標人被南方電網公司或點擊登錄查看暫停投標資格的，在截標前必須通過南方電網公司或點擊登錄查看的驗證并恢復投標資格。

（4）根據《中國南方電網有限責任公司供貨商失信扣分管理實施細則》、《中國南方電網有限責任公司供應鏈監督管理辦法》和《 點擊登錄查看供應鏈監督管理細則》、《 點擊登錄查看供應商考核管理細則》， 被南方電網公司及點擊登錄查看實施不接受投標或市場禁入處理的供應商，在處理期限內尚未完成評標的，作否決投標處理，尚未發出中標通知書或成交通知書的，作取消中標或成交資格處理。

（5）投標人沒有被工商行政管理機關在全國企業信用信息公示系統（www.gsxt.gov.cn)中列入嚴重違法失信企業名單。（說明： 須提供網站的查詢結果打印或截圖頁面）

（6）沒有被最高人民法院在“信用中國”網站（www.creditchina.gov.cn)或中國執行信息公開網（https://zxgk.court.gov.cn/shixin/）列入失信被執行人名單。（說明：須提供網站的查詢結果打印或截圖頁面）

（7）不接受聯合體投標。

專用商務資格：

（1）投標人必須是中華人民共和國境內注冊合法運作的法人或

其他組織，具有獨立承擔民事責任的能力、獨立承擔招標項目的能力和獨立履行合同的能力。投標人為企業或個體戶的， 應具備有效的營業執照；投標人為事業單位的，應具備有效的事業單位法人證書；投標人為自然人的，應持有有效身份證明。

（2）業績要求：近三年（投標截止日期前 36 個月）投標人提供至少 3 項同類項目業績。須提供合同（首頁、服務內容頁、蓋章簽字頁掃描件） 有效證明材料。

4．招標文件的獲取：

4.1凡有意參加投標者，請于****起至****17：30止，在電子采購交易平臺系統下載招標文件，逾期不能下載。

4.2按國家電子招標投標法有關規定和電子采購交易平臺技術要求，凡有意參加投標者，需先行完成平臺注冊（詳見https:****“服務中心”的“南方電網電子采購交易平臺供應商注冊操作指引”）。

4.3供應商其他操作詳見南方電網電子采購交易平臺（https:****）“服務中心”的“南方電網電子采購交易平臺供應商使用手冊”。

5.招標文件澄清安排：

5.1澄清提問截止時間：在****17時00分前提出。

5.2澄清提問形式：通過南方電網公司電子采購交易平臺（登錄網址：https:****）提交。

6.投標文件不予受理情況：

6.1逾期遞交的；

6.2未通過正規渠道獲取招標文件的投標人、所提交的投標文件；

6.3如有投標保證金要求，且投標人未繳納投標保證金的；

6.4通過公告規定以外的方式，如郵寄、傳真、電子郵件等方式遞交投標文件的；

6.5投標人未按要求對投標文件進行上傳、加密的；

6.6開啟過程中，投標文件與備用投標文件均無法打開、無法解密或導入的。

7.投標文件遞交截止時間：****9時00分。

8.投訴和受理：詳見附件。

9.發布公告的媒介

招標公告在南方電網電子交易平臺（https:****/）上發布。

10. 招標代理機構：點擊登錄查看

聯系人：張工 電 話：0662-8882317

11.招標人：點擊登錄查看

聯系人：點擊登錄查看 電 話：****

電話咨詢時間：周一至周五（法定節假日除外） 上午8:30-12:00，下午14:30-17:30。

附件：投訴和受理

招標人:點擊登錄查看

招標代理機構：點擊登錄查看

****

投訴和受理

1、投標人和其他利害關系人認為本次招標活動違反法律、法規和規章規定的，有權向點擊登錄查看工程管理部投訴。

2、投訴書的格式及要求

2.1投訴書中應包含投訴人名稱、聯系人及聯系方式、投訴對象、投訴事項的基本事實、相關請求、及主張、有效線索和相關證明材料等信息，具體格式詳見附表1。

2.2投訴書必須由其法定代表人或者授權代表簽字并加蓋單位公章；投訴由其利害關系人提出的，還需出示投訴人與本次投標存在利害關系的證明文件，并附有效身份證明文件。

2.3各投標人或其他利害關系人對投標文件等存有異議的，可以將投訴書簽字蓋章后，連同其他附件資料以現場遞交或郵寄的方式在規定時間內提出；采用郵寄方式提出的投訴，可以規定時間內先以傳真方式提出，但書面投訴書必須在傳真發出的當天同時寄出。

投訴受理機構：點擊登錄查看工程管理部

地址：廣東省陽江市****

郵編：529500

聯系人：李生 聯系電話：****

3、投訴內容及時限，對招標公告的內容有異議的，應在招標公告報名截止時間前2天內提出。

4、投訴不予受理的情形

4.1投訴人不是投標人，或投標人以外的其他利害關系人未能提供與本次投標存在利害關系證明文件的。

4.2投訴事項不具體，且未提供有效線索，難以查找的。

4.3投訴書沒有投訴人真實姓名、簽字和有效聯系方式的；以法人名義投訴，投訴書沒有法定代表人簽字并加蓋公章的。

4.4超過投訴失效的（以收到投訴書的日期為準；采用郵寄方式的，以郵戳日期為準）。

4.5已經做出處理決定，并且投訴人沒有提出新的證據的。

4.6投訴事項已進入行政復議或訴訟程序的。

4.7涉及招標具體細節、其他投標人的商業秘密投訴。

5、惡意行為的處罰。經核查發現投訴人所提出的投訴存在誣告、故意擾亂招投標秩序等惡意行為，給招標人或其他人造成損失的，將限制其1年內不得參加所屬單位組織的招投標活動。

附表1：

×××××××項目的投訴書（模板）

投訴提出日期： XX年XX月XX日