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一、項目基本情況
財務會計系統軟件維保采購需求
前注：本采購需求中提出的服務方案僅為參考，如無明確限制，投標人可以進行優化，提供滿足采購人實際需要的更優（或者性能實質上不低于的）服務方案，且此方案須經評標委員會評審認可。
一、采購需求前附表
| 序號 | 條款名稱 | 內容、說明與要求 |
| 1 | 付款方式 | 付款方式：服務期滿半年經考核合格后付合同價的50%，服務期滿經考核合格后付至合同價的100%。 |
| 2 | 服務地點 | |
| 3 | 服務期限 | 服務期3年，采用1+1+1模式，首年服務期滿后，如中標人履約服務質量良好，雙方無異議可續簽，續簽不超過2次。 |
| 4 | 項目預算 | 3萬元/年 |
二、項目概況
點擊登錄查看財務會計系統軟件維保項目。
三、服務需求
財務會計系統軟件維保：
（一）總體要求：具備能夠保障系統穩定運行的維護力量，和能夠完成醫院現有系統的優化、改進類需求開發服務的技術力量。
（二）服務人員要求
1、供應商須派項目負責人 1 名為醫院提供 5*8 小時運維服務。
2、項目負責人更換必須經過醫院批準，如更換須需提前 1 個月向院方提交申請并協商一致，同時做好交接工作。
3、項目負責人須具備相關工作經驗，項目負責人的技術支持能力如不能滿足服務要求,醫院有權要求進行人員更換。
（三）維護保障要求
| 服務項目 | 具體內容 |
| 問題解析 | 需求反饋：我院在軟件使用中可通過多種方式及時向中標人服務團隊反饋軟件應用問題及功能需求、建議等 |
| 故障診斷：為我院診斷金蝶軟件故障并提供處理建議，保障我院軟件正常使用 | |
| 應用指導：指導我院進行軟件設置、打印設置、功能操作，提升我院軟件應用能力 | |
| 知識傳遞 | 知識庫：我院可通過查詢檢索方式在金蝶知識庫中查閱已知問題的解決方案、行業最佳實踐、業務流程、產品應用等多方面知識 |
| 定期培訓：根據我院需求，每年定期為我院提供軟件及相關行業知識培訓，培訓方式包括現場、遠程視頻等 | |
| 在線問答：我院可通過在線方式進行知識問答與知識共享 | |
| 在線課程：我院可通過在線方式學習金蝶產品視頻課程，包括產品功能介紹、操作方式、應用技巧等 |
（四）維保服務范圍
提供的維保服務對應范圍：金蝶財務核算軟件維護項目。軟件維保服務所產生的一切費用包含在此次報價中。
維保服務目標：
技術維保服務的目標是保證醫院 HRP 的穩定正常運行；保障醫院 HRP 系統相關的數據庫高效、穩定、安全運行。
維護方式：
專業技術人員服務，維護方式包括但不僅限于電話、郵件、QQ、微信、遠程、現場等。
維護內容：
1、日常維護內容
| 服務項目 | 具體內容 |
| 持續改進 | 我院在財務軟件使用過程中可通過多種方式即時向中標人服務團隊反饋軟件應用問題及功能需求、建議，公司應根據醫院的需求持續對系統進行功能改進并符合我院實際功能需要。 對系統存在的漏洞進行及時修復。 |
| 問題解析 | 故障診斷：為我院診斷金蝶軟件故障并提供處理建議，保障我院軟件正常使用。提供 5*8 小時遠程問題處理，對 24 小時內無法處理的問題，提供上門服務。 |
| 應用指導：指導我院進行軟件設置、打印設置、功能操作，提升我院軟件應用能力。 | |
| 知識傳遞 | 知識庫：我院可通過查詢檢索方式在金蝶知識庫中查閱已知問題的解決方案、行業最佳實踐、業務流程、產品應用等多方面知識。 |
| 定期培訓：根據我院需求，每年定期為我院提供軟件及相關行業知識培訓，培訓方式包括現場、遠程視頻等。 | |
| 在線問答：我院可通過在線方式進行知識問答與知識共享。 | |
| 在線課程：我院可通過在線方式學習金蝶產品視頻課程，包括產品功能介紹、操作方式、應用技巧等。 | |
| 上門服務 | 每年提供不低于 6 次的上門服務，包括服務器巡檢、應用巡檢并出具相應的巡檢報告。針對巡檢報告中的問題，提供解決方案，并及時優化系統。 |
響應及機制要求
針對客戶應用系統運行發生故障不同的級別采取下列服務響應方式：
一級故障：立即響應，1 小時內遠程維護或到達客戶現場，采取相應解決方案直至系統可以運行或降至 2-3 級別的問題。
二級故障：30 分鐘內響應，2 小時內遠程維護或到達客戶現場，并提供解決方案或替代方案。
三級故障：4 小時內響應，1 個工作日內提供遠程維護,并提供解決方案或替代方案，如需提供現場現場服務具體時間也可由雙方協商擬定。
四級故障：在 1 個工作日內響應，2 個工作日內遠程維護,并提供解決方案或替代方案，需提供現場現場服務具體時間也可由雙方協商擬定。
注意事項：以上到達現場時間均不含到達客戶現場路途占用時間。
1、投標人擁有有效的營業執照、稅務登記證和組織機構代碼證(或三證合一)；
2、法人代表授權書、公司資質。
1、響應文件的遞交要求：供應商遞交的文件包含單位資質證明與報價文件。遞交的文件應密封，密封袋上標明單位名稱、項目名稱、聯系人、聯系電話并加蓋公章（響應文件格式詳見附件）。
2、響應文件遞交地點：點擊登錄查看招標采購辦。
開標時間：****上午9:30點（北京時間）
開標地點：點擊登錄查看六號樓四樓會議室現場開標（潁東區****
六、其他
1、逾期不再接受報價，公告期間如有異議，請向黨辦和衛健委監察室反映，聯系電話：****、****
一、項目基本情況
財務會計系統軟件維保采購需求
前注：本采購需求中提出的服務方案僅為參考，如無明確限制，投標人可以進行優化，提供滿足采購人實際需要的更優（或者性能實質上不低于的）服務方案，且此方案須經評標委員會評審認可。
一、采購需求前附表
| 序號 | 條款名稱 | 內容、說明與要求 |
| 1 | 付款方式 | 付款方式：服務期滿半年經考核合格后付合同價的50%，服務期滿經考核合格后付至合同價的100%。 |
| 2 | 服務地點 | |
| 3 | 服務期限 | 服務期3年，采用1+1+1模式，首年服務期滿后，如中標人履約服務質量良好，雙方無異議可續簽，續簽不超過2次。 |
| 4 | 項目預算 | 3萬元/年 |
二、項目概況
點擊登錄查看財務會計系統軟件維保項目。
三、服務需求
財務會計系統軟件維保：
（一）總體要求：具備能夠保障系統穩定運行的維護力量，和能夠完成醫院現有系統的優化、改進類需求開發服務的技術力量。
（二）服務人員要求
1、供應商須派項目負責人 1 名為醫院提供 5*8 小時運維服務。
2、項目負責人更換必須經過醫院批準，如更換須需提前 1 個月向院方提交申請并協商一致，同時做好交接工作。
3、項目負責人須具備相關工作經驗，項目負責人的技術支持能力如不能滿足服務要求,醫院有權要求進行人員更換。
（三）維護保障要求
| 服務項目 | 具體內容 |
| 問題解析 | 需求反饋：我院在軟件使用中可通過多種方式及時向中標人服務團隊反饋軟件應用問題及功能需求、建議等 |
| 故障診斷：為我院診斷金蝶軟件故障并提供處理建議，保障我院軟件正常使用 | |
| 應用指導：指導我院進行軟件設置、打印設置、功能操作，提升我院軟件應用能力 | |
| 知識傳遞 | 知識庫：我院可通過查詢檢索方式在金蝶知識庫中查閱已知問題的解決方案、行業最佳實踐、業務流程、產品應用等多方面知識 |
| 定期培訓：根據我院需求，每年定期為我院提供軟件及相關行業知識培訓，培訓方式包括現場、遠程視頻等 | |
| 在線問答：我院可通過在線方式進行知識問答與知識共享 | |
| 在線課程：我院可通過在線方式學習金蝶產品視頻課程，包括產品功能介紹、操作方式、應用技巧等 |
（四）維保服務范圍
提供的維保服務對應范圍：金蝶財務核算軟件維護項目。軟件維保服務所產生的一切費用包含在此次報價中。
維保服務目標：
技術維保服務的目標是保證醫院 HRP 的穩定正常運行；保障醫院 HRP 系統相關的數據庫高效、穩定、安全運行。
維護方式：
專業技術人員服務，維護方式包括但不僅限于電話、郵件、QQ、微信、遠程、現場等。
維護內容：
1、日常維護內容
| 服務項目 | 具體內容 |
| 持續改進 | 我院在財務軟件使用過程中可通過多種方式即時向中標人服務團隊反饋軟件應用問題及功能需求、建議，公司應根據醫院的需求持續對系統進行功能改進并符合我院實際功能需要。 對系統存在的漏洞進行及時修復。 |
| 問題解析 | 故障診斷：為我院診斷金蝶軟件故障并提供處理建議，保障我院軟件正常使用。提供 5*8 小時遠程問題處理，對 24 小時內無法處理的問題，提供上門服務。 |
| 應用指導：指導我院進行軟件設置、打印設置、功能操作，提升我院軟件應用能力。 | |
| 知識傳遞 | 知識庫：我院可通過查詢檢索方式在金蝶知識庫中查閱已知問題的解決方案、行業最佳實踐、業務流程、產品應用等多方面知識。 |
| 定期培訓：根據我院需求，每年定期為我院提供軟件及相關行業知識培訓，培訓方式包括現場、遠程視頻等。 | |
| 在線問答：我院可通過在線方式進行知識問答與知識共享。 | |
| 在線課程：我院可通過在線方式學習金蝶產品視頻課程，包括產品功能介紹、操作方式、應用技巧等。 | |
| 上門服務 | 每年提供不低于 6 次的上門服務，包括服務器巡檢、應用巡檢并出具相應的巡檢報告。針對巡檢報告中的問題，提供解決方案，并及時優化系統。 |
響應及機制要求
針對客戶應用系統運行發生故障不同的級別采取下列服務響應方式：
一級故障：立即響應，1 小時內遠程維護或到達客戶現場，采取相應解決方案直至系統可以運行或降至 2-3 級別的問題。
二級故障：30 分鐘內響應，2 小時內遠程維護或到達客戶現場，并提供解決方案或替代方案。
三級故障：4 小時內響應，1 個工作日內提供遠程維護,并提供解決方案或替代方案，如需提供現場現場服務具體時間也可由雙方協商擬定。
四級故障：在 1 個工作日內響應，2 個工作日內遠程維護,并提供解決方案或替代方案，需提供現場現場服務具體時間也可由雙方協商擬定。
注意事項：以上到達現場時間均不含到達客戶現場路途占用時間。
1、投標人擁有有效的營業執照、稅務登記證和組織機構代碼證(或三證合一)；
2、法人代表授權書、公司資質。
1、響應文件的遞交要求：供應商遞交的文件包含單位資質證明與報價文件。遞交的文件應密封，密封袋上標明單位名稱、項目名稱、聯系人、聯系電話并加蓋公章（響應文件格式詳見附件）。
2、響應文件遞交地點：點擊登錄查看招標采購辦。
開標時間：****上午9:30點（北京時間）
開標地點：點擊登錄查看六號樓四樓會議室現場開標（潁東區****
六、其他
1、逾期不再接受報價，公告期間如有異議，請向黨辦和衛健委監察室反映，聯系電話：****、****
