廊坊市市場監督管理局12315投訴舉報熱線話務服務外包項目招標預告（原標題：廊坊市市場監督管理局12315投訴舉報熱線話務服務外包項目）

1、滿足《中華人民共和國政府采購法》第二十二條。 2、落實政府采購政策需滿足的資格要求：本項目面向中小企業，無需繳納投標保證金。 3、本項目采購內容：對廊坊市12315投訴舉報熱線話務平臺話務服務進行外包，負責熱線接聽、數據處理、系統維護和話務人員服務質量的監督及管理工作。 4、需要實現的主要功能或目標：保障我市12315投訴舉報工作的日常運行、熱線7*24小時全天候暢通和熱線98%以上接通率。 5、標的需滿足的質量、服務、安全等：12315熱線實行全年365天全天候人工服務，節假日專人值守，保證熱線24小時全天候暢通；12315熱線全年每天工作時段接通率不低于98%；12315平臺系統及時維護；配備18名話務接聽、數據處理、系統維護及管理人員；話務人員每人每個月報酬不低于我市最低工資，社保四險（醫療、養老、失業、工傷）依法足額繳納。 6、采購標的數量：1個包 7、采購方式：競爭性磋商 8、服務期限：1年 9、地點：采購人指定地點