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2026年中國電信三明分公司“三明市住房公積金管理中心12329平臺熱線外包服務項目”公開詢比公告
本詢比項目為2026年中國電信三明分公司“三明市****點擊登錄查看。項目資金已落實，具備采購條件，現進行公開詢比，特邀請有意向的且具有提供標的物能力的潛在供應商（以下簡稱供應商）參加詢比響應。
1.項目概況與采購內容
【2026年中國電信三明分公司“三明市住房公積金管理中心12329平臺熱線外包服務項目”】。
1.2采購內容
本次采購要求具體如下：
| 序號 | 服務名稱 | 服務內容 | 數量 | 不含稅總價（元） | 服務地點 | 備注 |
| 1 | 2026年中國電信三明分公司“三明市住房公積金管理中心12329平臺熱線外包服務項目”服務 | 一、服務人員組成 1.本項目所配備的話務人員不得低于6人（含）。 2.所配備的話務人員均需取得中專及以上學歷，至少有一半人員（4人）具有3年以上話務工作經驗，年齡在40周歲以下（具有住房公積金或12329話務經驗的人員年齡不受限制），普通話等級需為三級甲等及以上； 3.具有提供7×24小時接線服務能力。 4.每月安排至少兩名話務人員到市區公積金管理部服務窗口培訓。 二、服務質量要求 1.能完成集中受理群眾對住房公積金管理方面的意見、建議和投訴，解決群眾反映的熱點和難點問題，并且提供住房公積金方面的政策法規、辦事指南、投訴指南及查詢等咨詢服務。 2.對所有來電的意見都詳細記錄，并且進行同期錄音。同時，在無人值班或人工話務平臺處理繁忙的時候，可以記錄來電者的電話號碼，為來電者提供自助語音政策法規查詢、公積金余額查詢服務；自動語音提示引導用戶在非高峰時段撥打；在非高峰時段對用戶進行外呼回訪服務，回訪咨詢服務承諾用戶在留下聯系電話后48小時內與用戶進行接洽。 3.做到7個坐席（含一個管理人員）5×7小時的人工服務, 7×24小時的自動語音查詢服務。 | 1 | 230188.68 | 中國電信三明分公司指定地點 | （1）安裝完成期：自合同簽訂之日起12個月內完成集成服務并驗收合格 |
本項目將按照最新的《中國電信供應商不良行為管理規則》執行供應商不良行為處理結果，請重點關注處理結果適用的供應商主體、被處理產品、處理范圍、禁限期、處理措施等關鍵內容，請務必登錄中國電信陽光采購網（https:****）查閱《中國電信供應商不良行為管理規則》。
預估金額：最高響應限價【230188.68】元（不含稅）；
（2）★技術要求：以詢比文件第五章技術規范書要求為準；
（3）★免費維保期：自項目終驗合格之日起1年。
（4）★部署完成期：自合同簽訂之日起12個月內部署調試完成并驗收合格；
（5）★服務地點：三明市采購人指定地點。
1.3本項目不劃分標包，成交供應商數量1個。
1.4本項目設置最高響應限價，最高響應限價為【230188.68】元（不含稅）；供應商響應報價高于最高響應限價的，其響應將被否決。
2.供應商資格要求
2.1.1供應商應為中華人民共和國境內法律上和財務上獨立的法人或依法登記注冊的其他組織，合法運作并獨立于采購人和采購代理機構。【法人下屬不具備法人資格的分支機構參與響應的，應提供所屬法人針對本項目或覆蓋本項目的經營事項的有效授權。】
2.1.2單位負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同單位，不得同時參加本項目中同一標包響應或者未劃分標包的同一項目響應。
2.1.3本次詢比不接受聯合體響應。
2.1.4本次詢比不接受代理商響應。不接受，純服務
2.2供應商不得存在下列情形之一：
（1）為采購人不具有獨立法人資格的附屬機構（單位）；
（2）被依法暫停或取消投標/響應資格的；
（3）被責令停產停業、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執照；
（4）進入清算程序，或被宣告破產，或其他喪失履約能力的情形；
（5）在最近三年內（自2023年起，月日以響應截止時間的月日為準）被相關行業主管部門或司法機關認定有騙取中標/成交、嚴重違約、重大工程質量或者安全問題的；
（6）在最近五年內（自2021年起，月日以響應截止時間的月日為準）被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動相關的（以“中國裁判文書網”的生效判決為準）；
（7）在最近五年內（自2021年起，月日以響應截止時間的月日為準）被判處合同詐騙罪的（以“中國裁判文書網”的生效判決為準）；
（8）被最高人民法院在“信用中國”網站（www.creditchina.gov.cn）或各級信用信息共享平臺中列入失信被執行人名單，已執行完畢或不再執行的除外；
（9）為本詢比項目提供過設計、編制技術規范和其他文件的咨詢服務；
（10）為本工程項目的相關監理人，或者與本工程項目的相關監理人存在隸屬關系或者其他利害關系；
（11）為本詢比項目的代建人；
（12）為本詢比項目的采購代理機構；
（13）與本詢比項目的監理人或代建人或采購代理機構同為一個法定代表人；
（14）與本詢比項目的監理人或代建人或采購代理機構存在控股或參股關系；
（15）被工商行政管理機關在國家企業信用信息公示系統中列入嚴重違法失信企業名單的；
（16）其他按照中國電信供應商不良行為處理結果及《中國電信供應商不良行為管理規則》的結果執行規則，應對供應商及其響應產品品類在本項目中執行禁止采購處理措施的；
（17）法律法規、詢比文件限定的其他情形。
2.3法律法規規定的其他要求。
3.資格審查方法
本項目將進行資格后審，資格審查標準和內容見詢比文件第三章“評審辦法”，凡未通過資格后審的供應商，其響應將被否決。
4.詢比文件獲取
4.1 獲取時間：****16 時00分至****18時00分。
4.2 獲取地點：點擊登錄查看。
4.3 獲取方式：郵件至****@chinatelecom.cn獲取詢比文件，提供單位介紹信或營業執照副本復印件并加蓋公章并附上聯系方式，并電話聯系采購經理：****。
響應文件的提交
5.1響應文件遞交方式：紙質現場遞交或快遞送達（密封正本一份）。
5.2響應文件遞交截止時間：【**** 10 時00分前】。
5.3響應文件遞交地點：【福建省三明市****
5.4唱價時間和地點：【本項目將于響應文件提交截止同一時間開啟響應文件，采購人邀請響應供應商的法定代表人/負責人或者其委托代理人準時參加】。
5.5出現以下情形時，不予接收響應文件：
5.5.1逾期送達或者未送達指定地點的；
5.5.2未按照本公告要求獲得本項目詢比文件的；
5.5.3詢比文件規定的其他情形。
6.樣品的遞交
6.1樣品遞交的時間、地點：【不適用】。
6.2檢測相關費用：【不適用】。
7.供應商注冊
7.1中國電信陽光采購網注冊。
未注冊過的潛在供應商，須通過“中國電信陽光采購網（https:****）”首頁“立即注冊”模塊完成注冊后。
8.發布公告的媒介
本詢比公告在中國電信陽光采購網（https:****）、中國招標投標公共服務平臺（http:****。
9.聯系及異議接收方式
9.1聯系方式
采 購 人：點擊登錄查看
地 址：福建省三明市****
郵 編：365001
聯 系 人：【點擊登錄查看
電 話：【****】
電子郵件：****@chinatelecom.cn
項目咨詢項目經理
聯 系 人：【黃經理】
電 話：【****】
9.2異議接收方式
以書面形式通過異議接收郵箱****@chinatelecom.cn實名提出。
10.紙質保函、保險遞交地點（如有）
紙質保函、保險原件應作為響應文件在響應截止時間前（單獨密封）提交到指定地點：【福建省三明市****
采 購 人：點擊登錄查看
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