河南移動(dòng)2026-2027年客戶體驗(yàn)監(jiān)測項(xiàng)目_詢比公告

河南移動(dòng)2026-2027年客戶體驗(yàn)監(jiān)測項(xiàng)目_詢比公告

本項(xiàng)目為河南移動(dòng)2026-2027年客戶體驗(yàn)監(jiān)測項(xiàng)目，采購人為點(diǎn)擊登錄查看，采購代理機(jī)構(gòu)為點(diǎn)擊登錄查看。項(xiàng)目資金由采購人自籌，并已落實(shí)。項(xiàng)目已具備采購條 件，現(xiàn)進(jìn)行公開詢比，具有服務(wù)能力的供應(yīng)商均可前來參加。

一、項(xiàng)目概況

1.1項(xiàng)目編號：****

1.2采購代理編號：03-06-04D-2026-D-F-B07265

1.3項(xiàng)目名稱：河南移動(dòng)2026-2027年客戶體驗(yàn)監(jiān)測項(xiàng)目。

1.4采購內(nèi)容：河南移動(dòng)2026-2027年客戶體驗(yàn)監(jiān)測服務(wù)，包括對上級單位重點(diǎn)關(guān)注的線上辦、資費(fèi) 公示、重點(diǎn)服務(wù)流程等，客戶投訴焦難點(diǎn)，如涉詐投訴、踐諾投訴等，采用真實(shí)辦理、性能測試、競品對標(biāo)、行業(yè)對標(biāo)、線上訂購、內(nèi)外部深度訪談等方式，對重點(diǎn)服務(wù)流程進(jìn)行穿測分析。整體線 上穿測樣本量約3360個(gè)，線下穿測7224個(gè)，一線訪談約640個(gè)，客戶訪談約512個(gè)，詳見下表：

注：各分項(xiàng)預(yù)估樣本量僅用于預(yù)算測算及比選價(jià)格應(yīng)答參考，不作為項(xiàng)目執(zhí)行數(shù)量上限，各分項(xiàng)實(shí) 際執(zhí)行數(shù)量以本項(xiàng)目框架合同有效期內(nèi)且合同限額以內(nèi)的有效訂單為準(zhǔn)。

1.5合同有效期：至****。

1.6采購包及份額劃分：不劃分采購包，選取2家成交供應(yīng)商，份額劃分詳見下表：

1.7資金來源和落實(shí)情況：自籌資金，已全部落實(shí)到位。

1.8本項(xiàng)目設(shè)置最高應(yīng)答限價(jià)，本項(xiàng)目最高應(yīng)答限價(jià)為折扣系數(shù)90%，應(yīng)答人應(yīng)答報(bào)價(jià)高于最高應(yīng)答 限價(jià)的，其應(yīng)答將被否決。

二、資格要求

2.1 本項(xiàng)目采用資格后審。

2.2 資格要求：

2.2.1具有合法的企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照或其它組織經(jīng)營證明。

2.2.2應(yīng)答人可開具增值稅專用發(fā)票（須提供可開具增值稅專用發(fā)票的證明或承諾)。

2.2.3應(yīng)答人須提供自****（含）起至今至少1個(gè)客戶體驗(yàn)調(diào)研類相關(guān)業(yè)績合同，且單個(gè)合 同金額不低于含稅金額40萬元。

（1）所提供的業(yè)績合同如為一次性合同，須提供合同關(guān)鍵頁掃描件（包括合同首頁、服務(wù)內(nèi)容、簽章頁、金額等相關(guān)內(nèi)容），同時(shí)須提供至少一張合同履行發(fā)票掃描件，金額認(rèn)定以合同含稅金額 為準(zhǔn)，時(shí)間認(rèn)定以合同簽訂日期為準(zhǔn)。

（2）所提供的業(yè)績合同如為框架合同，須提供合同關(guān)鍵頁掃描件（包括合同首頁、服務(wù)內(nèi)容、簽章 頁、金額等相關(guān)內(nèi)容），同時(shí)須提供對應(yīng)的合同履行發(fā)票掃描件。同一個(gè)框架合同下，金額認(rèn)定以 合同履行發(fā)票的累計(jì)含稅金額為準(zhǔn)，時(shí)間認(rèn)定以合同履行發(fā)票的開具日期為準(zhǔn)。

（3）上述履行發(fā)票的開具日期須在對應(yīng)合同生效之后至本項(xiàng)目詢比公告發(fā)布前一日，且須通過“國 家稅務(wù)總局全國增值稅發(fā)票查驗(yàn)平臺”官網(wǎng)的查驗(yàn)，否則不予認(rèn)定，以評審當(dāng)日官網(wǎng)查詢?yōu)闇?zhǔn)。

（4）上述材料不全不清晰、簽訂日期未寫明，則對應(yīng)業(yè)績不予認(rèn)定。

2.2.4應(yīng)答人須承諾在成交后為本項(xiàng)目組建不少于6人的項(xiàng)目服務(wù)團(tuán)隊(duì)，至少包含1名項(xiàng)目經(jīng)理和5名 團(tuán)隊(duì)成員。

2.2.5被最高人民法院在“信用中國”網(wǎng)站（http:****）列入失信被執(zhí)行人 名單（已執(zhí)行完畢或不在執(zhí)行的除外）的供應(yīng)商否決其應(yīng)答，以評審時(shí)官網(wǎng)查詢結(jié)果為準(zhǔn)。

2.2.6被工商行政管理機(jī)關(guān)在全國企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)
（http:**** 審時(shí)官網(wǎng)查詢結(jié)果為準(zhǔn)。

2.2.7單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得同時(shí)參加本項(xiàng)目中同一采購包 應(yīng)答或者未劃分采購包的同一詢比項(xiàng)目應(yīng)答。

2.2.8本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體應(yīng)答。

本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。

三、獲取詢比文件

3.1 本項(xiàng)目實(shí)行網(wǎng)上發(fā)售電子版采購文件，不再出售紙質(zhì)采購文件。采購文件售賣時(shí)間為2026年 04月10日20時(shí)00分至****17時(shí)00分（北京時(shí)間，下同），凡有意參與的潛在供應(yīng)商，請 登錄中國移動(dòng)采購與招標(biāo)網(wǎng)（http:****,下同）進(jìn)行購買采購文件（已在該系統(tǒng)注冊過 的投標(biāo)人請登錄系統(tǒng)購買采購文件，未在該系統(tǒng)注冊的投標(biāo)人請先進(jìn)行系統(tǒng)注冊而后購買采購文件）。

3.2 采購文件每套售價(jià)零元（￥0元），售后不退。支付要求：無。

注意： 無論采購文件是否收費(fèi)，供應(yīng)商請務(wù)必在 采購文件售賣截止時(shí)間前 登錄中國移動(dòng)采購與招 標(biāo)網(wǎng)，進(jìn)入“招投標(biāo)操作”界面，選擇詢比項(xiàng)目進(jìn)行采購文件購買操作；否則將無法正常應(yīng)答。

3.3 中國移動(dòng)采購與招標(biāo)網(wǎng)首頁提供操作手冊，供應(yīng)商可以下載并根據(jù)操作手冊提示進(jìn)行信息注冊、CA證書辦理、下載采購文件及應(yīng)答。

供應(yīng)商針對系統(tǒng)操作的咨詢，可撥打中國移動(dòng)采購與招標(biāo)網(wǎng)技術(shù)支持聯(lián)系電話，詳見系統(tǒng)首頁“技 術(shù)服務(wù)”專區(qū)。

3.4 供應(yīng)商必須在應(yīng)答截止時(shí)間之前辦理CA證書，并使用CA證書進(jìn)行加密后才能應(yīng)答；否則將無法

正常應(yīng)答。CA證書具體辦理流程參見中國移動(dòng)采購與招標(biāo)網(wǎng)首頁下方下載專區(qū)“CA證書辦理及安裝”說明。

四、應(yīng)答文件的遞交
4.1 本項(xiàng)目不接受紙質(zhì)應(yīng)答文件的遞交（應(yīng)答保函、法定代表人授權(quán)書除外如有）。

4.2 電子應(yīng)答文件通過中國移動(dòng)電子采購與招投標(biāo)系統(tǒng)遞交，應(yīng)答截止時(shí)間為****09時(shí) 00分。

4.3 本項(xiàng)目將于上述應(yīng)答截止時(shí)間的同一時(shí)間在中國移動(dòng)電子采購與招投標(biāo)系統(tǒng)進(jìn)行唱價(jià)，應(yīng)答人 的法定代表人或者其委托的代理人可在中國移動(dòng)電子采購與招投標(biāo)系統(tǒng)線上準(zhǔn)時(shí)參加。

4.4 出現(xiàn)下列情形之一時(shí)，采購人/采購代理機(jī)構(gòu)不予接收其應(yīng)答文件：4.4.1 逾期遞交或者未遞交中國移動(dòng)電子采購與招投標(biāo)系統(tǒng)的應(yīng)答人；4.4.2 未按照本公告要求獲得本項(xiàng)目采購文件的應(yīng)答人。

4.5 電子應(yīng)答文件遞交異常的處理規(guī)則：應(yīng)答人的電子應(yīng)答文件出現(xiàn)遞交異常時(shí)，采購人/采購代理 機(jī)構(gòu)需與系統(tǒng)支撐團(tuán)隊(duì)確認(rèn)，若為系統(tǒng)故障原因造成的，則應(yīng)推遲該項(xiàng)目的應(yīng)答截止時(shí)間（具體時(shí) 間另行通知）直至該應(yīng)答人完成電子應(yīng)答文件遞交；若非系統(tǒng)故障原因造成的，由該應(yīng)答人自行承 擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

五、電子采購應(yīng)答規(guī)則
5.1 供應(yīng)商須在應(yīng)答截止時(shí)間前完成在系統(tǒng)上遞交電子應(yīng)答文件。

5.2 當(dāng)所有應(yīng)答人的應(yīng)答文件唱價(jià)解密異常時(shí)，則推遲唱價(jià)，直至應(yīng)答文件可正常解密。當(dāng)個(gè)別供 應(yīng)商電子應(yīng)答文件唱價(jià)解密異常時(shí)，由系統(tǒng)確認(rèn)非系統(tǒng)原因造成的，由應(yīng)答人自行承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。5.3 供應(yīng)商的電子應(yīng)答文件是經(jīng)過CA證書加密后上傳提交的，任何單位或個(gè)人均無法在應(yīng)答截止時(shí) 間（即唱價(jià)時(shí)間，下同）之前查看或篡改，不存在泄密風(fēng)險(xiǎn)。

5.4 供應(yīng)商在應(yīng)答截止時(shí)間之前可以多次提交或撤回電子應(yīng)答文件，提交新應(yīng)答文件前需撤回前一 次提交的電子應(yīng)答文件，并且前一次提交的電子應(yīng)答文件系統(tǒng)將徹底刪除。

5.5 供應(yīng)商可以登錄系統(tǒng)查看電子應(yīng)答文件上傳提交結(jié)果，了解和確認(rèn)電子應(yīng)答文件提交狀態(tài)。

5.6 系統(tǒng)提供遞交電子應(yīng)答文件的渠道：
系統(tǒng)僅支持通過輔助標(biāo)書編制-投標(biāo)工具進(jìn)行遞交電子投標(biāo)文件
六、發(fā)布公告的媒介
本次詢比公告僅在“中國移動(dòng)采購與招標(biāo)網(wǎng)” 上發(fā)布，詢比公告將明確 對供應(yīng)商的資格要求、發(fā)售采購文件的日期和地點(diǎn)、應(yīng)答、開啟應(yīng)答等事宜。

七、聯(lián)系方式
代理機(jī)構(gòu)：點(diǎn)擊登錄查看

代理機(jī)構(gòu)地址：河南省鄭州市****

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（項(xiàng)目咨詢電話）：楊文龍****、晉金青****、葉思宇****、武 帥、董震中、王云龍、李青松、張夢含、李佳錕、任廣現(xiàn)、李華****

電子郵箱：****@139.com

招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)紀(jì)檢監(jiān)察及服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話：武先生****

采 購 人：點(diǎn)擊登錄查看

聯(lián)系地址：河南省鄭州市****

異議渠道：

(此鏈接僅用于潛在應(yīng)答人或其他利害關(guān)系人認(rèn)為采購文件存在影響采購公平性、公正性問題的異 議；不接受業(yè)務(wù)咨詢)

八、免責(zé)聲明
我公司發(fā)布本次項(xiàng)目采購信息的官方媒介包括：中國移動(dòng)采購與招標(biāo)網(wǎng)。除上述外，我公司不在其他任何網(wǎng)站、論壇等媒介上發(fā)布任何采購信息，其他任何媒介上轉(zhuǎn)載的

、以我公司為采購主體的采購信息均為非法轉(zhuǎn)載，均為無效。

九、附加項(xiàng)

應(yīng)答方須按下述所列的所有步驟進(jìn)行操作以完成下載文件流程：

（1）應(yīng)答方請務(wù)必在詢比文件獲取截止時(shí)間前登錄中國移動(dòng)采購與招標(biāo)網(wǎng)
（http:****），供應(yīng)商登錄賬號后，進(jìn)入“投標(biāo)管理”-“投標(biāo)應(yīng)答”-“購買標(biāo)書”界 面，選擇本項(xiàng)目進(jìn)行詢比文件獲取操作，否則將無法正常應(yīng)答。

（2）本項(xiàng)目，將實(shí)施遠(yuǎn)程線上唱價(jià)，唱價(jià)時(shí)間同應(yīng)答截止時(shí)間，唱價(jià)地點(diǎn)為“中國移動(dòng)電子采購與 招投標(biāo)系統(tǒng)線上”。屆時(shí)，參與本項(xiàng)目的供應(yīng)商可通過中國移動(dòng)采購與招標(biāo)系統(tǒng)
（b2b.10086.cn）登錄供應(yīng)商賬號，在本項(xiàng)目下查看唱價(jià)相關(guān)內(nèi)容。

采購人名稱/采購代理機(jī)構(gòu)名稱：點(diǎn)擊登錄查看/點(diǎn)擊登錄查看

****