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        杭州龍馳商務服務有限公司入圍2025-2026年度浙江省本級、杭州市黨政機關公務出行定點服務機構開放式框架協議采購項目的結果公告

        浙江杭州 2025-11-06
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        一、采購項目信息

        項目名稱:2025-2026年度浙江省本級、杭州市黨政機關公務出行定點服務機構開放式框架協議采購項目

        項目編號:****

        二、征集人信息

        征集人名稱:點擊登錄查看

        征集人地址:浙江省杭州市****點擊登錄查看

        征集人和聯系方式:點擊登錄查看-****

        三、入圍供應商

        供應商名稱:杭州龍馳商務服務有限公司

        供應商地址:浙江省杭州市****

        供應商聯系人和聯系方式:點擊登錄查看-****

        四、入圍產品

        入圍商品標項名稱 入圍商品名稱 入圍商品規格型號/服務描述 入圍商品價格
        公務出行定點服務[9座(含)以下租賃,租賃車輛全部為新能源,含駕駛服務] 杭州龍馳商務服務有限公司公務出行定點服務[9座(含)以下租賃,租賃車輛全部為新能源,含駕駛服務]服務于:浙江省本級、杭州市(不含桐廬縣、淳安縣、建德市) 服務方案:服務方案 一、 服務理念 我方深刻理解,本項目所需的不僅是單純的交通工具,更是保障項目高效運轉、提升整體形象、確保人員與物資安全移動的關鍵支撐。我們充分掌握并承諾嚴格遵守國家及地方關于道路運輸、車輛安全、環保排放(如國六標準、新能源車推廣政策)及駕駛員資質等方面的法律法規。我們將把“安全、合規、綠色”的理念貫穿于服務的每一個環節,確保所有運營活動均在政策框架內進行。 1 服務定位 我們致力于通過一體化的車隊服務解決方案,為貴項目的順利實施保駕護航,成為您值得信賴的延伸部門。 2. 服務目標 ﹒ 安全目標: 實現重大安全責任事故為零。 ﹒ 效率目標: 車輛調度響應時間≤15分鐘,任務準點率≥99.5%。 ﹒ 質量目標: 客戶綜合服務滿意度≥95%。 ﹒ 保障目標: 確保項目用車“隨時需要,隨時可用”,絕不因車輛問題影響項目關鍵路徑。 二、 基本服務內容 1. 核心運輸服務 ﹒ 人員通勤服務: 提供定時、定點的員工上下班班車服務,支持彈性線路規劃。 ﹒ 業務出行服務: 為項目管理、銷售、技術等人員提供日常公務出行車輛。 ﹒ 物資運輸服務: 提供適用于項目物資、設備的小型貨車、廂式貨車的運輸服務。 ﹒ 重要接待服務: 為項目客戶、訪客及重要會議提供高端禮賓用車及接待方案。 2. 車輛配置標準 ﹒ 多元化車隊: 配備轎車、SUV、商務車等車型滿足不同場景需求。 ﹒ 車況與環保: 車輛齡原則上不超過3年,定期檢驗合格,優先選用低排放或新能源車輛。 ﹒ 安全與舒適: 所有車輛配備GPS、安全氣囊、滅火器等,內部保持整潔、舒適、設施完備。 3. 駕駛員配置標準 ﹒ 持有效駕照,具備相應車型駕駛資格,駕齡5年以上,無重大交通事故及違法記錄。 ﹒ 經過嚴格背景調查、面試篩選及公司標準化崗前培訓。 三、 服務質量保證體系 1. 標準化流程管理 (SOP) ﹒ 接單流程: 客戶通過專屬渠道提出需求,客服人員5分鐘內確認信息并錄入系統。 ﹒ 派車流程: 智能調度系統根據任務類型、距離、車輛狀態,在10分鐘內完成最優車輛與駕駛員匹配。 ﹒ 行前檢查流程: 駕駛員每日出車前執行“車輛安全檢查清單”,確保車況良好。 ﹒ 服務執行流程: 駕駛員統一著裝,使用規范用語,全程遵守交通規則及客戶要求。 2. 全過程監控與反饋機制 ﹒ 車輛監控: 通過GPS實時監控車輛位置、速度、行駛路線,確保安全與效率。 ﹒ 服務質檢: 定期抽查車內錄音(如適用)及服務記錄,進行質量評估。 ﹒ 客戶反饋閉環: 每次服務后推送滿意度評價鏈接。對任何投訴或建議,確保2小時內響應,24小時內給出處理方案并跟進至關閉。 3. 持續改進機制 ﹒ 月度服務質量分析會,復盤各項指標,針對問題進行根源分析并制定糾正預防措施。 ﹒ 定期對駕駛員進行在崗復訓與技能提升培訓。 ﹒ 每年進行客戶深度訪談,收集戰略性反饋,優化服務模式。 四、 有效保證項目進度的措施 1. 資源冗余保障 ﹒ 在合同約定的車隊規模基礎上,預留10%-15%的備用車輛與駕駛員,以應對臨時增加的用車需求或車輛突發故障。 2. 智能化調度系統 ﹒ 采用先進的智能調度平臺,實現對車輛、任務、人員的可視化管理和最優配置,最大化提升車輛利用率和響應效率。 3. 專屬項目團隊 ﹒ 為貴項目設立專屬客戶經理與調度小組,他們深刻理解項目的特殊性和關鍵節點,確保溝通順暢、調度精準。 4. 前置溝通機制 ﹒ 建立周/月例會制度,提前了解貴項目下一階段的用車計劃(如大型活動、重要物資運輸),以便我司提前進行資源調配和預案準備,確保萬無一失。 五、 售后服務與管理 1. 專屬客戶服務 ﹒ 提供7x24小時客服熱線,處理日常咨詢、預約、變更與投訴。 ﹒ 專屬客戶經理定期主動上門回訪,匯報服務情況,了解最新需求。 2. 透明化對賬 ﹒ 每月提供詳盡的用車服務報告,包括里程、時長、費用明細情況。 ﹒ 提供靈活、便捷的結算方式,支持線上對賬與多種支付方式。 3. 合同履行與持續評估 ﹒ 積極配合貴方對服務合同的履行情況進行監督與評估,并根據評估結果持續改進。 六、 突發事件處理機制與預案 我們建立了一套涵蓋“預防、預警、響應、恢復”的全面應急管理體系。 突發事件類型 應急響應預案 后續處理與恢復 1. 車輛故障 駕駛員立即開啟雙閃,安全停車,上報調度中心。調度中心啟動備用車預案,確保30分鐘內備用車前往接應。 故障車由專業拖車拖至合作維修廠檢修,查明原因,記錄歸檔。 2. 交通事故 駕駛員立即報警、搶救傷員,并第一時間上報調度中心及保險公-司。調度中心立即派出應急小組趕赴現場協調,并安排后續車輛保障客戶行程。 配合交警調查,跟進保險理賠,對事故進行內部復盤,強化駕駛員安全教育。 3. 交通嚴重擁堵 駕駛員上報調度中心,調度中心利用實時路況系統重新規劃路線。如預計延誤將影響項目關鍵節點,立即啟動備用路線或向客戶經理通報,協商應急方案。 記錄擁堵信息,更新系統避讓路線數據庫。 4. 駕駛員突發狀況 駕駛員如感不適,須立即在安全區****
        服務承諾:我們承諾,將以最高的專業標準、最可靠的安全保障和最積極主動的服務精神,為貴項目提供超越期望的車隊服務。我們期待與您合作,共同確保項目的圓滿成功。
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