湖北稅務2025年電子發票服務平臺等運行維護項目需求中標通知（原標題：湖北稅務2025年電子發票服務平臺等運行維護項目需求）

采購清單

序號	項目名稱	項目概況	數量	單位	分包預算
1	湖北稅務2025年電子發票服務平臺等運行維護	本項目主要對電子發票服務平臺、征納互動服務及決策管理指揮平臺提供運維總集成、運維統籌及管理、問題處理、數據維護及查詢統計、環境保障及版本發布、統籌測試。	1	套	151.2萬元
★服務期	本項目服務期為1年。（****至****）
★質保 要求	服務期內，必須提供不少于7名駐場運維人員的運維支持服務

一、項目背景

（一）電子發票服務平臺

為落實中辦、國辦印發的 《關于進一步深化稅收征管改革的意見》要求，全面推進稅收征管數字化升級和智能化改造，降低征納成本，國家稅務總局建設了全國統一的“電子發票服務平臺”，24小時在線免費為納稅人提供“全面數字化的電子發票”開具、交付、查驗等服務，實現發票全領域、全環節、全要素電子化。

（二）征納互動服務

征納互動服務是電票電子化的有機組成，按照“精細服務”和促進納稅服務轉型升級的指示，征納互動服務以稅收大數據為驅動力，依托云計算構建“集約部署+智能應答+全程互動+送問辦詢評一體化”的服務模式，實現征納雙方及時高效溝通。

征納互動服務里面有服務功能、業務場景、辦理方式、運行機制、崗責體系以及隊伍建設等內容，是一種數字化智能化場景化下的全新的服務模式，是對原有12366熱線咨詢體系和辦稅服務體系的一次大的變革。

（三）決策管理指揮平臺

決策管理指揮平臺是稅務部門數字化管理理念的承載體，是對計劃、組織、指揮、激勵、控制等關鍵管理活動全方位的數字化升級轉型，其核心是圍繞履行管理職責，從數字化視角，優化管理制度和手段，建立管理數字化的支撐和應用，更好地利用人、財、物，特別是數據等資源要素，完成管理目標。

電子發票服務平臺、征納互動服務及決策管理指揮平臺已在湖北省上線，為保障系統平穩運行、相關稅收業務正常開展，需要采購運維人員為上述系統提供運維服務。

二、項目付款方式

本項目采購預算：151.2萬元。

合同簽訂后，甲方確認項目相關資料后支付合同價款的30%（收到乙方開具符合國家規定的發票后）。服務期結束前1個月，經甲方驗收合格，支付剩余70%合同款。

三、項目概述

（一）項目目標

在堅持總省市協同運轉的基礎上，堅持預防為主、加強持續改進。積極開展運維體系建設，推動運維工作標準化、規范化；推進運維體系自動化、智能化建設，提升運維工作科學化水平。建立運維績效評價體系，及時發現運維工作中的問題和不足，推動運維工作機制和手段持續改進。

（二）項目服務工期

本項目服務期為1年，合同服務期內，必須提供不少于7名駐場運維人員的運維支持服務。

（三）項目投標要求

投標人應在合同約定的時間內提供本項目中規定的全部內容。

投標人在實施過程中必須服從招標方的統一協調，投標人必須無條件執行，并在規定的時間內解決問題。如果任意一方不配合招標方工作，嚴重影響工程進度、造成嚴重后果，招標方有權退貨、索賠或拒付款項。

在本項目合同規定的服務期內，對本項目開發的所有軟件（包括自行開發的產品工具），招標人擁有在全省稅務系統內，安裝、使用等權利，無需取得投標人的額外授權；對本項目內由投標人采購的第三方工具軟件，投標人承諾提供本項目實施過程中所需的原廠商服務,同時承諾不得有知識產權糾紛。

1、對投標人的基本要求

本項目不接受聯合體投標、不得轉包或分包。

2、對投標文件的基本要求

（1）投標人必須針對技術部分中的需求逐個或分塊作出實質性響應，其響應與招標文件內容采用同樣的順序。對每個需求的響應必須遵循如下規則：

●重復該需求。

●用“是/否”響應來表明該需求是否被滿足（描述需求）。

●簡要描述投標文件或投標方案如何滿足該需求，如果該響應在投標文件其它部分有詳述，可在該處簡單應答，但必須給出確切的位置索引。

●解釋投標文件或投標方案與用戶需求之間的偏差；用數量來表示的需求，必須用確切的數字、單位來響應。

●同類項目、類似項目是指項目涉及的業務領域相同、項目使用的用戶群體相同；

（2）對投標文件技術部分需求的應答應至少包含以下具體細節：

●對項目的描述

投標人必須在充分理解招標文件中描述的用戶需求和技術方案的基礎上，根據招標文件有關章節提供的材料以及所了解的稅務信息系統建設的情況，提供對本項目的理解和詳細描述，針對本項目的用戶要求，承諾滿足招標人列出的所有需求。同時應對投標文件中所提供的設備如何適用于招標人的需求作詳細的說明。此項內容作為考察投標人是否具備完成本項目能力的重要依據。

●對技術需求的完全響應，具體包括：

對技術方案的響應 在投標文件中詳細闡述后續提出各類技術方案內容。

對項目實施、驗收要求的詳細響應 投標人必須按照招標人的項目實施進度要求，提供整個工程的項目計劃書，提交整體實施方案。包括項目的組織和管理、投入的技術人員及其簡介、詳細的工作日程表、具體工作內容及各項具體方案和應急計劃等內容。

項目實施至少需包括后文要求的各項主要內容。

對文檔需求的詳細響應

（3）投標人認為對整個系統建設特別重要的建議（此項單列為可選性需求）。

（4）附件，提供投標文件中涉及的所有產品說明或相關證明，并最好以中文描述。

四、項目運維內容

（一）項目目標和主要內容

1、電子發票服務平臺

（1）運維統籌及管理

①負責湖北稅務電子發票服務平臺系統運維工作,負責對接武漢市運維分中心、總局運維團隊，完善省局運維規范,負責省內集成協調工作。

②根據總局、省局運維組要求，參與對重大問題進行聯合排查和處置，負責組織關聯單位做好省局端問題處理。

③收集整理運維問題，形成省局知識庫文檔提交總局二線,接收總局二線下發知識庫文檔并組織內部學習。

④組織省局預生產版本升級測試、與其他系統聯調測試、生產環境冒煙測試,并反饋各類測試結果及問題。

⑤收集省局端各類配置信息，以及在總局相關項目組指導下制定生產系統配置變更方案并實施,定期檢查各信息系統間配置信息。

（2）高級技術支持

應用軟件運維包括對所運維系統進行需求變更管理、應用問題管理、數據運維管理和應用軟件版本管理。由運維人員通過各渠道（運維管理平臺、內網郵件、微信群等）接收武漢市運維分中心系統使用人員所提交的疑難問題，進行及時、有效處理。

①對武漢市運維分中心提交的疑難問題進行分析并給出根本解決方法；負責全程跟蹤事件的處理過程以確保在最短的時間內找到事件的解決方案。

②負責將沒有解決方案的服務請求分發給各個后續環節，及時向平臺維護崗反饋尋求解決方案；具備良好的電話溝通技巧能力，相關的系統使用及支持技能，如操作問題解答等。

③熟悉應用信息系統的操作、業務運作流程，以及軟件功能；搜索省局運維知識庫完成相關的服務請求。

④熟悉事件管理和問題管理流程，掌握省局運維體系總體流程。

（3）數據維護及查詢統計

對由于數據遷移、基礎數據采集以及操作失誤等原因導致所運維系統數據錯誤的情況，由數據維護崗進行數據修改。采取重點運維保障措施，執行半小時問題解決機制。

①根據問題分析定位并制定數據運維方案、制定數據運維腳本并提交申請。

②對數據運維方案進行評估，對數據運維腳本進行審核。對本次數據運維腳本執行授權。執行數據運維腳本，并進行歸檔，對數據分析崗數據運維腳本支持。

③日常業務問題總結分析，與二線團隊對接溝通等。

④按查詢統計需求形成查詢腳本，并完成查詢統計工作。

（4）環境保障及版本發布

本項目運行環境運維是指對所運維系統的生產環境、預生產環境，以及應用運行相關的操作系統和系統軟件配置。應用運行環境運維工作包括對應用運行環境的日常運行監控、定期巡檢、環境調優、應用版本發布等。

①負責生產、預生產環境電票平臺應用升級工作。

②負責稅務云租戶端容器集群(TKE)的master和node節點運行情況監控節點擴容，彈性伸縮監控、云服務器（CVM）cpu內存磁盤監控、負載均衡(CLB)的健康狀態、云平臺各私有網絡(VPC)之間的連通性、日志服務(CLS)關鍵字監控、云數據庫(TDSQL、Tbase、MariaDB等)客戶端連接數磁盤使用率、消息中間件(CKafka)發票數據積壓等等云產品的日常運行監控。

③微服務平臺(TSF)接口請求數及調用成功率業務錯誤日志針對性處理。

④配合總局省局安全部門漏洞掃描、滲透測試等工作及問題的處理。

⑤配合生產、預生產環境云平臺、云平臺產品、里約網關、藍鯨平臺、云上安全產品、云上網絡產品升級工作。

⑥及時響應總局電票平臺項目組的日常工作，配合應用運維崗及二線運維人員排查應用級別錯誤。

2、征納互動服務

征納互動服務主要功能包括精準推送、智能應答、辦問協同、全程互動等，主要服務內容包括：

（1）問題受理和問題處理

問題受理和問題處理主要是針對用戶通過金稅工程運維服務管理平臺和多云運維平臺（以下簡稱“運維平臺”）提交的問題提供運行維護支持服務，及時響應，快速有效的解決問題。

（2）問題回訪與確認

駐場運維工程師將問題轉出后，要對問題進行跟蹤，確保問題均及時有效的處理完成。

（3）數據維護

由于系統原因或用戶操作失誤造成部分數據必須在后臺進行維護，而數據維護涉及數據安全，為保證數據的邏輯性、正確性、完整性，主要工作內容為：溝通確認、分析數據、出具方案、方案審核、方案測試、方案實施、填寫運維處理結果。

（4）程序問題確認

由于系統涉及確認、程序bug等原因造成的系統使用故障屬于程序問題。駐場運維工程師需對程序問題進行復現測試和確認，排查問題原因，提供臨時解決方案。

（5）需求問題確認

因業務變更、流程改進或新增功能等而產生的問題屬于需求問題。駐場運維工程師需要按照相關要求對需求問題進行確認。

（6）緊急問題處理

因系統異常造成業務中斷，需駐場運維工程師隨時響應、快速到位，盡可能短時間內恢復業務、按照緊急問題處理流程進行處理。

（7）重大配置變更

駐場運維工程師對重大配置變更（如應用系統網絡、存儲、主機、中間件、數據庫、操作系統的重大配置調整）進行評估和方案制定，并綜合判斷重大配置變更執行的風險、回避方案、可行性、所需資源等。

（8）系統資源優化

駐場運維工程師對資源優化需求進行評估、資源優化方案編制、測試及實施。

（9）健康檢查

健康檢查是指以現場巡檢的方式，針對甲方應用系統的運行環境、應用配置及業務數據進行檢查，以此發現存在的問題和隱患。

（10）補丁發布

補丁發布工作是指駐場運維工程師根據補丁發布流程對應用系統新版本或新補丁進行測試、執行。

3、決策管理指揮平臺

（1）運維統籌及環境保障

①負責省內“決策管理指揮平臺”系統運維工作,負責對接總局運維團隊，完善省局運維規范,負責省內協調工作。

②根據總局運維組要求，參與對重大問題進行聯合排查和處置，負責組織關聯單位做好省局端問題處理。

③收集省局知識庫文檔提交總局二線,接收總局二線下發知識庫文檔并組織省內學習。

④組織省局生產版本測試，組織省內生產環境冒煙測試,反饋各類測試結果及問題。

⑤做好定期進行系統訪問巡檢，確保系統正常使用，及時發現系統問題，上報總局進行解決，保障系統穩定性。

⑥在總局領導與省局領導召開決策管理指揮平臺會議的時候，進行會議保障，確保會議穩定。

⑦協助本省監控及會議系統與第三方對接，確保本省監控、會議系統正常、穩定的接入決策管理指揮平臺。

⑧兼具駐場服務質量管理，提供運維服務規劃、協調應急事件、參與運維管理工作，協助完成相關工作等。

⑨按照本省要求，特殊時期在現場進行7×24小時值守，出現問題時及時進行應急恢復。保障服務完成后，編寫專項保障服務報告，總結保障服務情況并形成改進建議。

（2）系統日常問題處理及配置

①對日常發生的常見問題進行分析并給出根本解決方法；負責全程跟蹤事件的處理過程以確保在最短的時間內找到事件的解決方案。

②負責將沒有解決方案的服務請求分發給各個后續環節，及時向總局運維團隊反饋尋求解決方案；具備良好的電話溝通技巧能力，相關的系統使用及支持技能，如操作問題解答等。

③熟悉應用信息系統的操作、業務運作流程，以及軟件功能；處理針對日常監控和反饋的各類數據問題，進行問題排查、定位、解決，包含作業流運行錯誤、比對差異、運行異常等造成的各類問題

④熟悉事件管理和問題管理流程，掌握省局運維體系總體流程。

⑤根據本省使用該平臺用戶更新或新增情況，配置開通與總局決策管理指揮平臺服務器的網絡策略運維工作，協調本省網絡安全部門，以及總局運維團隊，填寫申請策略單，協助聯調網絡，以及驗證測試網絡暢通等運維工作；

⑥負責決策管理指揮平臺版本發布驗證及測試工作，定期對升級補丁后的分析、差異比對、驗證和測試，保證升級后系統穩定性和兼容性。

⑦按照本省要求，協助在統一身份管理平臺完成決策管理指揮平臺崗責權限的新增、修改等工作。解答相關崗責權限配置操作步驟，與總局運維進行及時反饋溝通同步崗責信息等運維工作。

⑧結合本省業務需求，在決策管理指揮平臺參考信息功能模塊中，自行配置“悉稅情”、“識風險”等卡片超市頁面，形成個性化參考信息界面，供局領導查看。

⑨協助本省完成直達單兵資源管理的配置工作，維護指揮臺本省范圍內局領導信息以及緊急聯系人信息工作，在人員變動的時候，進行相關新的更新維護。以便準確及時更新相關領導信息供總局領導聯絡通話視頻。

⑩協助本省完成直視稅局資源管理的配置工作，維護指揮臺本省范圍內的監控信息，并進行日常巡檢，確保領導可以實時查看本省監控內容。

⑾協助本省完成直連現場資源管理的配置工作，維護指揮臺本省范圍內的無人機資源信息，熟悉無人機查看流程，確保在無人機資源到位后，可以隨時向領導展示。

⑿按照本省需求，進行平臺相關操作的培訓。

（二）系統運行維護崗位要求

1、人員要求

系統	崗位	人員數量 三級人員
電子發票服務平臺（含征納互動）	運維統籌及管理	1
	高級技術支持	2
	數據維護及查詢統計	1
	環境保障及版本發布	2
決策管理指揮平臺	應用運維崗	1
合計		7

2、崗位要求

序號	崗位	崗位級別	崗位職責	要求						人員數量	服務時間（月）
				專業要求	職業技能	資質證書	行業經驗	工作年限	職稱
1	運維統籌及管理-電子發票服務平臺（含征納互動）	高級崗	負責省內“電子發票服務平臺”系統運維工作,負責對接武漢市運維分中心、總局運維團隊，負責省內集成協調工作。	全日制計算機相關專業本科學歷,或具有大專以上學歷且具有系統開發、維護工作經驗	具有從事軟件領域工作經驗，并有系統運維管理經驗。				高級	1	12個月
2	數據維護及查詢統計-電子發票服務平臺（含征納互動）	中級崗	根據問題分析定位并制定數據運維方案、制定數據運維腳本并提交申請、日常業務問題總結分析，與二線團隊對接溝通以及查詢統計等。	全日制計算機相關專業本科學歷,或具有大專以上學歷且具有系統開發、維護工作經驗	熟練使用PL/SQL等數據庫工具，精通數據庫性能、數據庫調優，掌握數據性能監控等。				中級	2	12個月
3	高級技術支持-電子發票服務平臺（含征納互動）	高級崗	負責疑難問題的分析、跟蹤和解決；負責日常工單處理；面向稅務人員提供電話咨詢服務。	全日制計算機相關專業本科學歷,或具有大專以上學歷且具有系統開發、維護工作經驗					高級	1	12個月
4	環境保障及版本發布-電子發票服務平臺（含征納互動）	中級崗	日常系統環境監控，巡檢，做好系統日常日志清理，負責生產、預生產環境新版電子稅務局、公共應用的升級發布工作。在局內進行安全加固和平臺側升級時進行配合。	全日制計算機相關專業本科學歷,或具有大專以上學歷且具有系統開發、維護工作經驗	基于TCE\Telnet、SSH協議對應用環境進行監控；掌握Weblogic、Tomcat等中間件的監控				中級	2	12個月
5	應用運維崗（決策管理指揮平臺）	中級崗	負責基日常崗責權限、卡片以及指揮臺聯系人配置、指揮臺資源管理等數據維護工作。兼顧受理各渠道反饋的各類問題，按照問題處理流程完成問題的排查、定位及分析處理，定期出具問題處理報告，以及對平臺業務口徑驗證、用戶培訓等工作	全日制計算機相關專業本科學歷,或具有大專以上學歷且具有系統開發、維護工作經驗					中級	1	12個月
合計										7

3、本項目人員技能要求

中標人運維人員須有全日制計算機相關專業本科學歷,或具有大專以上學歷且具有系統開發、維護工作經驗，熟練掌握UNIX操作系統、TDSQL、MySQL、Oracle數據庫、Weblogic中間件、IBM MQ中間件等計算機基本技能至少2項。各崗位要求技能如下：

（1）駐場項目經理：具有從事軟件領域工作經驗，并有系統運維管理經驗。

（2）系統運維崗：熟悉電子發票服務平臺的數據庫服務器的部署，能在TCE環境下基于TCE\Telnet、SSH協議對應用環境進行監控；掌握Weblogic、Tomcat等中間件的監控。

（3）數據庫運維崗：要求熟練使用PL/SQL等數據庫工具，精通數據庫性能、數據庫調優，掌握數據性能監控等。

（4）應用運維崗：熟悉電子發票服務平臺標準運維服務體系，并嚴格執行；熟悉電子發票服務平臺的操作及規程，熟悉相關業務域表間關系。

4、運維人員上崗離崗要求

（1）運維人員應當是運維單位的正式人員，常駐運維人員應當政治合格、技術過硬。

（2）運維人員須具備勝任工作崗位的資歷和水平，上崗前由服務商按技術支持崗位要求對運維人員進行全面的業務、技術培訓。

（3）各服務商運維人員在簽訂服務合同時予以確定，不得隨意更換，如因特殊原因需要更換，按照采購人相關制度執行。

（4）因運維人員離職，對技術支持工作造成不良影響的，由服務商承擔相關責任。

（5）駐場運維人員應專職從事湖北省稅務局運行維護支持服務工作，統一由湖北省稅務局運維部門管理，不得從事其它工作。

5、服務質量要求

（1）維護質量內容要求

①每月數據維護類申請處理率>=95%

數據維護類申請處理是指由甲方提出讓乙方對系統內數據進行處理，由乙方提出修改數據的SQL 語句，由甲方執行并完成相關驗證工作后，完成數據維護處理的過程。（注：不能進行的數據運維僅限甲方認同的因特殊原因暫不能處理的數據。）

每月數據維護類申請處理率=每月乙方完成數據維護處理次數/每月甲方提出數據維護處理次數*100%；

②每月工單按時完成率>=95%

每月工單按時完成率=每月到期實際完成工單個數/每月到期應完成工單個數*100。（注：不能按時完成的工單僅限甲方認同的因特殊原因暫不能處理的工單）

③每月數據處理錯誤率<=1%；

每月數據處理錯誤率=每月發現乙方錯誤處理數據次數/每月乙方完成數據維護處理次數*100%；

④每月軟件交付錯誤率<=2%；

每月軟件交付錯誤率=每月累計發布版本后因修改而出現 BUG 個數/每月累計發布版本補丁個數(BUG 個數的統計從當月版本發布之日起至下個月同一天止)

⑤維護任務處理單按照規范填寫，必須包括問題原因分析和解決方案說明。

（2）服務崗位指標要求

①維護團隊及人員要求

●投標人應組建維護服務團隊，分為維護領導小組、現場維護工作組和后臺工作組。專門負責招標人系統維護服務工作。領導小組由投標人領導組成，組織、領導、協助維護工作小組的各項工作；現場維護工作組負責在招標人現場進行維護服務；后臺支持工作組負責支持現場維護工作組無法解決的重大變更與技術路線調整。

●現場開發維護組的技術資質需要招標方予以認同，現場維護組組長，應指派熟悉稅收業務，具有從事業務系統開發維護工作經驗，且有項目管理經驗的人員負責本項目管理，對項目實施全程管理，執行嚴格的項目管理制度，保證此項目的順利實施。現場維護組組員應具備類似項目開發維護工作經驗。

●現場維護組人員不得無故遲到、早退、缺勤。如確有事需要離開現場，應當提前以書面、郵件等方式向招標人請假，獲得招標人批準后方可離開。如因身體健康、緊急事項等需即時離開現場，也應當提前通知招標人并得到批準。對于招標人認為不能承擔維護工作的現場維護人員， 招標人提出正當理由后，要求投標人更換人員，投標人應在 2 周內更換維護人員。

●維護組人員應保持穩定，除離職外，原則上維護期內不允許變更人員。人員如確需變更， 需提前 1 個月通知招標人，并得到招標人認可，方可實施變更。

②維護服務職責要求

●駐場維護

以現場、電話、傳真、郵件等方式受理服務，建立服務記錄，根據服務請求性質，分配和調配人力資源，追蹤服務請求的解決過程。

維護小組常駐用戶現場，提供 5×8 小時日常工作時間服務，包括：每日定期檢查技術支持平臺，以便及時響應；每周通過管理軟件監控系統，系統性能發生問題前提前預警；根據維護申請完成維護任務內容等。確保工作時間內人員實時響應，保證系統的正常運行。

●值班服務

為了保證及時快速地響應服務請求，維護小組在法定節假日和非工作時間同樣提供 7×24 全時間段的值班服務，在值班服務中指定值班人員根據甲方工要求，在甲方指定位置現場值班或提供非現場值班，對于非現場值班人員應保持通訊暢通，在接受問題后 1小時內到達指定工作崗位，把損失降至最低。

●預警服務

為了避免出現重大故障，在不干擾業務運行的前提下，通過常規巡檢，對設備、應用系統及數據庫進行性能測試和效能分析，以便及時發現故障征兆。

●協助服務

主要指針對軟件運行而進行的使用咨詢、疑難問題解決和系統升級方案設計等，完成一些重大業務，如參數設置、數據轉移、突發事件處理等維護服務活動。

●定期巡檢

除根據維護要求對系統進行維護外，維護小組每個月對應用軟件的性能檢查一次，并結合檢查情況，修改不符合性能要求部分。每季度（每季度第一個月征期結束后）由資深工程師對生產系統進行巡檢，出具巡檢報告，發現數據庫潛在的問題或隱患，提出解決措施。

在招標人的規劃和牽頭下，對省稅務局相關用戶進行定期的回訪，解決應用軟件中存在的問題。

●定期研討

每月召開 1 次系統組聯席會議，專門研討最近一段時間的系統運行情況。如有必要，將召開專題會議。

●文檔編寫

每周編寫《維護周報》一份。

每個季度編寫應用軟件性能監測報告和相關軟件修改報告一份。其他相關技術文檔，包括客戶服務記錄表等。

在每月征期結束后三天內提交上月運維情況總結報告，經雙方核準后打印并簽字確認。

五、項目驗收

項目驗收工作由湖北省稅務局按照內部驗收的有關制度和流程組織開展。

本項目在合同約定的服務期內，進行項目驗收。服務商在合同約定的服務結束前一個月向湖北省稅務局提出驗收申請，湖北省稅務局負責審核是否滿足項目驗收準入條件。滿足驗收準入條件后，予以啟動項目驗收程序。

本項目服務期內，如本項目所含應用系統下線或停用，采購人有權根據實際情況在驗收時核減相應工作量。

（一）項目驗收準入條件

本需求書中包含的服務需求內容全部完成。

服務響應、服務流程、服務質量、服務成果以及組織管理和項目文檔滿足本技術需求書的規定要求。

（二）項目驗收標準

湖北省稅務局以本技術需求書中相關內容為依據，作為項目驗收標準。服務商是否按照本招標需求書中定義的各項服務內容和服務管理開展各項工作，工作流程和結果是否符合湖北省稅務局質量管理要求，是否在規定時間內提交相關工作文檔。

（三）項目驗收流程

符合項目驗收準入條件后，服務商可提出項目驗收申請。

1、服務商書面提出項目驗收申請。

2、向湖北省稅務局提交《項目驗收工作總結報告》和《年度運行維護支持工作報告》。

3、向湖北省稅務局整理提交項目相關管理、技術文檔電子版文件。

4、湖北省稅務局組織進行項目驗收評審會議，對項目工作內容及文檔進行驗收評審。

5、項目驗收評審通過后，湖北省稅務局出具項目驗收報告。

（四）運維項目驗收交付物

中標人提供的交付物必須包括但不局限于以下內容：

交付物列表	介質形式	文檔提交階段	備注
《項目運維月度總結報告》	電子	月度報告
《項目運維年度總結報告》	電子	項目驗收
《日常運維問題處理記錄》	電子	項目驗收
《故障處理報告》	電子	系統出現故障	如有
《版本升級說明書》	電子	發版后
《用戶操作手冊》	電子	發版后	包含系統操作手冊、系統維護手冊、系統管理員手冊

注：以上文檔可根據具體情況進行調整。

六、其他

（一）系統運行服務要求

自系統運行期間，在運維期內提供有關本系統的監控、優化、技術支持、版本升級等服務，確保系統能夠高效、穩定的運行。

（二）安全保密要求

1、中標人在為采購人提供項目技術支持服務過程中，應嚴格遵守《中華人民共和國網絡安全法》、《中華人民共和國計算機信息系統安全保護條例》和《計算機信息網絡國際互聯網安全保護管理辦法》相關規定，以及稅務系統網絡安全的相關規章制度，安全使用信息系統、電子數據、內部計算機網絡、終端和存儲介質等信息資源。項目實施人應安全使用、保管個人信息化辦公設備。按要求安裝統一部署的安全軟件，不可擅自卸載或破壞安全防護技術措施。不得將稅務內網計算機終端連入互聯網或其他外部網絡，不得將手機、無線路由器、上網卡等有通訊功能電子設備接入稅務內網計算機，不得在內外網終端混用存儲介質。不得將稅收數據存儲在私人存儲設備上。

2、中標人及參與項目的所有人員應嚴格遵守招標人的保密要求，簽訂保密協議,參與人員由中標人擔保；中標人對于招標人提供的資料及在項目實施與運維過程中接觸到的所有信息，不得以任何形式向第三方傳播。保密期限不受本項目期限的限制，在本項目履行完畢后，保密信息接受方仍應按照國家有關規定承擔保密義務。

（三）移交要求

在項目開發過程中所產生的技術成果（包括可運行系統、源程序、技術文檔等）的知識產權屬于招標人。中標人在項目結束時，須及時向招標人移交所有技術成果，不得直接將該技術成果用于與招標人無關的開發。

在項目開發過程中，為確保技術的一致性和完整性，中標人須按照產品移交計劃分層次、分階段進行技術成果提交。

為確保項目的正常運行和優化，中標人在項目移交時須提供如下資料及說明：

1.系統運行所需的硬件信息及相關文檔。

2.系統運行所需的軟件信息及相關文檔。

3.系統運行所需第三方供應商的支持、許可證、資料版權的信息。

4.系統二次開發、部署、運維所需的信息。

中標人在驗收階段必須將系統的全部有關技術文件、詳細設計資料及測試、驗收報告、用戶文檔等交付招標方。

中標人需按照總局與各省局要求，隨時提供數據庫腳本和口徑說明。

中標人應保證所提交的文檔質量，做到內容齊全、標記正確、文字清楚、數據準確、圖文表一致，并由招標人對資料完備性、內容針對性、內容充分性、內容一致性、文字明確性、圖表詳實性、易讀性、文檔價值等進行審查確認。

（四）歸檔要求

中標人應按照招標方要求，對該項目所涉及的系統改造和推廣實施等工作文檔按招標人質量、數量、提供方式、提供時間等要求進行整理，并提交招標人歸檔。

（五）知識產權要求

招標人對項目實施過程中所產生的所有成果（包括發明、發現、可運行系統、源代碼及相關技術資料、文檔等）享有永久使用權、復制權和修改權。除本項目工作所需外，未經招標人書面同意，中標人不得擅自使用、復制招標人的商標、標志、數據信息、文檔及其他資料。

中標人應保證在本項目中所有預裝和為本項目安裝的軟件為在中國境內具有合法版權或使用權的正版軟件且無質量瑕疵。

中標人保證所提供的產品及服務不侵犯第三方的知識產權，否則，由此給招標人造成的一切損失由中標人承擔。

（六）知識轉移要求

中標人須將系統的源碼及分析說明、底層架構設計、需求分析文檔、設計開發理念、部署實施步聚、項目應用軟件開發技術和經驗、運維規劃、環境保障、質量保障等知識和技能通過培訓和文檔等形式轉移給招標人。

（七）供應鏈廠商安全管理相關要求

1、開展背景審查

供應鏈廠商和人員要嚴格遵守國家網絡安全政策法規和采購人各項網絡安全規章制度，供應鏈廠商要簽訂網絡安全承諾書，供應鏈廠商人員要向采購人提交個人網絡安全承諾書及無犯罪記錄證明。

2、設置網絡安全負責人

供應鏈廠商要建立網絡安全負責人制度，并配備一名具備獨立決策能力并保持相對穩定的負責人，在項目實施的全過程負責網絡安全工作，組織落實各項網絡安全要求。

3、建立應急響應機制

供應鏈廠商要提供基于項目場景的供應鏈安全事件應急響應預案，明確相關職責和應急處置流程；供應鏈廠商要定期開展應急演練，確保快速有效處置供應鏈安全事件。

4、嚴格數據安全管理

供應鏈廠商人員開展工作所需的各類賬戶，須向采購人提前申請，獲得批準后方能使用。供應鏈廠商未經采購人同意不得擅自訪問、修改或刪除稅費數據，不得私自截留涉稅相關數據，不得變更用途、用法，不得公開、轉讓或向第三方提供。

5、加強第三方組件管理

供應鏈廠商發現的網絡安全漏洞、缺陷、數據泄露或其他重大網絡安全風險，要求其及時向采購人報告，不得公開或向第三方提供。供應鏈廠商要定期檢查所使用產品及第三方組件，存在高危漏洞的應及時通過限制訪問、更新補丁、版本升級、設備防護等措施進行加固處置；對于停止維護的產品及第三方組件，應評估是否存在高危漏洞，如存在無法修復的高危漏洞，應考慮升級版本或更換產品及第三方組件。

（八）廉政要求

1、積極發揮廉政風險防控正向作用。中標人有義務配合稅務部門在信息化項目工作中加強廉政風險防控，執行有關措施。

2、健全廉政風險防控機制。中標人有責任在項目管理機制中健全內部廉政防控措施，包括但不限于：對參與本項目的員工提出廉潔行為規范；指定專人對項目實施各環節進行廉政監督；在項目驗收過程中提交本項目廉政情況報告等。

3、杜絕違紀違法行為。中標人及相關項目人員必須嚴格遵守黨紀國法，堅守職業道德，杜絕任何形式的利益輸送、權力尋租等違紀違法行為，對甲方工作人員不得實施以下行為：

（1）以各種形式和名義提供禮品、禮金、電子紅包、支付憑證、商業預付卡、名貴特產、有價證券、股權、其他金融產品等財物。

（2）以各種形式和名義提供宴請、旅游、健身、娛樂、私人會所等活動安排；代付加班餐費、打車費等。

（3）以講課費、咨詢費等名義，提供或變相提供報酬。

（4）借款、借房、借車，報銷應由個人負擔的費用。

（5）以無償、象征性地收取費用等方式提供家政、司機等服務勞務。

（6）其他通過任何形式行賄或輸送利益的行為。

4、信守承諾。中標人應承諾在項目實施過程中，嚴格遵守國家法律法規合法、誠信經營，杜絕商業賄賂、規范經營活動、公開透明合作、嚴格內部管理，并簽訂《稅務信息化項目服務商廉潔承諾書》提交甲方負責項目實施的單位。

5、自覺接受監管。中標人有義務配合稅務機關的正常業務監管以及紀檢監察、外部審計、督察內審等監督機構對稅務信息化項目全過程的監督檢查工作，如實提供相關資料和信息，不得隱瞞、篡改或銷毀與項目建設有關的文件、數據等資料。

6、舉報和反饋意見。項目執行過程中，中標人有權舉報、反饋甲方索賄受賄、吃拿卡要、違反中央八項規定精神等違紀違法行為。項目驗收前，應填寫《稅務信息化項目服務商廉政反饋書》，提交甲方點擊登錄查看。

評分標準

評標項目	評標分項	分值	子項目及分值
價格評審 （10 分）	投標報價	10	滿足招標文件要求且投標價格最低的投標報價為評標基準價，其價格分為滿分。其他供應商的價格分統一按照下列公式計算： 投標報價得分=（評標基準價／投標報價)×價格權值×100 價格權值= 10%
履約能力 （11分）	投標人綜合情況	2	投標人通過質量管理體系ISO9001系列認證的得2分。（需提供加蓋投標人公章的相關證明材料掃描件或復印件）
		2	投標人通過信息技術服務管理體系ISO20000系列認證的得2分。（需提供加蓋投標人公章的相關證明材料掃描件或復印件）
		2	投標人通過信息安全管理體系ISO27001系列認證的得2分。（需提供加蓋投標人公章的相關證明材料掃描件或復印件）
	成功案例	5	投標人自****以來（以合同簽訂時間為準）具有類似系統運維項目的成功案例，每有一個案例得1分，最多得5分。(需提供符合招標文件要求的相關證明材料掃描件或復印件并加蓋投標人公章）
運維服務水平 （79分）	技術力量	2	擬為本項目配備的項目經理具有信息系統項目管理師資格的得2分。（需提供有效期內的相關證明材料掃描件或復印件并加蓋公章，未提供或不能有效證明的，不得分。）
		2	擬為本項目配備的項目人員中每有1人具有數據庫系統工程師證書的得1分，最多得2分。（需提供有效期內的相關證明材料掃描件或復印件并加蓋公章，未提供或不能有效證明的，不得分。）
	項目需求理解	10	根據投標人提供的需求理解方案進行評分： 對運維目標、業務情況及工作規程的認識程度進行評分。方案中包括電子發票服務平臺等內容的運維目標、業務情況的認識程度，能夠對系統現有的功能流程、運行情況及可能出現問題的掌握及理解情況進行詳細闡述的，每滿足1項得5分，內容有缺失或理解不到位的，該項不得分。滿分10分。
	技術理解	15	根據投標人提供的技術理解方案進行評分： 對系統涉及的數據架構、技術架構、應用架構、數據來源、口徑及邏輯關系等5項內容進行詳細描述，內容理解完整且無重大缺漏的，每滿足1項得3分，內容有缺失或理解不到位的，該項不得分。滿分15分。
	運維服務方案	15	根據投標人提供系統運維服務方案進行評分： （1）對問題受理和一般問題處理流程、問題回訪流程、數據維護流程、程序及需求問題流程、緊急問題流程、優化及協同問題處理流程等6項內容進行詳細描述、滿足招標要求，內容理解完整且無重大缺漏的，每滿足1項得2分，滿分12分。 （2）投標人承諾故障響應時間在30分鐘以內，得1分。 （3）投標人承諾故障解決時限8小時以內，得2分。
	項目管理 方案	10	根據投標人提供的項目管理方案進行評分： （1）項目管理方案中包含了科學合理的年度運維計劃和每周進度計劃的，每滿足1項得1分，滿分2分。 （2）項目管理方案中包含了完備項目質量管理措施和7*24小時質量保證支持的，每滿足1項得1分，滿分2分。 （3）項目管理方案中詳細描述了駐場運維團隊的職責分工、每個運維人員具體工作安排、運維團隊人員的考核措施、激勵措施、培訓措施的，每滿足1項得1分，滿分5分。 （4）項目管理方案中詳細描述了投標人對駐場團隊的后臺技術支持服務措施的，得1分。
	安全保障措施	15	根據投標人提供的系統運維服務方案進行評分： （1）安全保障措施對人員保密承諾、系統軟件安全措施、應用系統安全措施、數據安全措施、系統操作安全措施等5項內容進行詳細描述、思路合理、可操作性強的，每滿足1項得2分，滿分10分。 （2）安全保障措施對保障系統可靠運行能提出完備的預防策略，能提供每日系統健康監控、巡檢，并將監控結果形成報告提交給采購人，得2分，否則不得分； （3）安全保障措施對數據安全應包括數據存放安全、外系統接口數據安全、數據修改安全、數據查詢安全，數據傳輸安全、數據備份及恢復等6項內容提出完整的防護方案的，每滿足1項得0.5分，滿分3分。
	應急處理	10	根據投標人提供的應急處理方案進行評分： （1）應急處理方案能夠針對運維過程中出現緊急情況（如應用異常、數據庫宕機異常、數據同步異常、操作系統異常等4項系統性能下降的情況）分別給出完整、科學、合理的應對方案，且處理程序完整詳細可行的，每滿足1個得1分，滿分4分。 （2）投標人應針對運維過程中出現的緊急情況，制定應急分級分類措施，分級分類準確、措施科學可行、應急人員安排合理，并且區分1、2、3、4級故障分別承諾在1小時、2小時、4小時、8小時內進行恢復的，得3分，否則不得分。 （3）投標人應急方案應包括應用問題、數據庫問題、數據同步問題、操作問題、網絡問題、硬件問題等6個問題處理程序，方案完整詳細可行，每滿足1項加0.5分，滿分3分。

反饋方式：反饋至湖北省武漢市武昌區姚家嶺231號1302室，聯系人杜旭 電話****