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【大唐國(guó)際點(diǎn)擊登錄查看2025-2026年客服收費(fèi)運(yùn)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目】中標(biāo)結(jié)果公示
項(xiàng)目概況
| 招標(biāo)方式 | 公開招標(biāo) | 資格審查 | 資格后審 | |
|---|---|---|---|---|
| 項(xiàng)目區(qū)域 | 河北省,保定市 | |||
| 概況 | 本項(xiàng)目為點(diǎn)擊登錄查看2025-2026年客服收費(fèi)運(yùn)營(yíng)服務(wù)，服務(wù)熱用戶數(shù)量：保定市主城區(qū)約44萬熱用戶。服務(wù)內(nèi)容包含但不限于按照招標(biāo)人的業(yè)務(wù)流程要求和服務(wù)規(guī)范，在招標(biāo)人提供的辦公地點(diǎn)、辦公系統(tǒng)或指定服務(wù)范圍內(nèi)開展相關(guān)客服業(yè)務(wù)，確保按招標(biāo)人的要求完成熱費(fèi)收繳、為熱用戶辦理報(bào)停、信息查詢及省市級(jí)平臺(tái)（12345、陽(yáng)光理政等）案件處理等供熱相關(guān)業(yè)務(wù)與服務(wù)、做好供熱知識(shí)宣傳和解釋等咨詢工作、做好來訪熱用戶的接待和引導(dǎo)工作、配合招標(biāo)人完成熱費(fèi)收取情況等統(tǒng)計(jì)工作、熟練掌握電話溝通技巧，確保采暖季服務(wù)站7×24小時(shí)應(yīng)急熱線接聽、完成各平臺(tái)轉(zhuǎn)辦投訴處理與滿意度回訪。根據(jù)核心指標(biāo)要求，合理設(shè)置客服人員，并提供詳細(xì)的人員設(shè)置、崗位職責(zé)、運(yùn)營(yíng)管理細(xì)則及應(yīng)急響應(yīng)方案等，保障各類熱用戶資料和熱用戶資料的信息安全等。 | |||
